よくあるご質問｜スマートホーム IoT LinkJapan

FAQよくあるご質問

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お客様への大事なお知らせ

2019.10.07Facebookアカウントからメールアドレスアカウントへの移行についてのお願い
はじめに
この度はFacebookアカウントでログインできない件につきまして、ご不便おかけしておりますことを改めてお詫び申し上げます。
Facebookアカウントからメールアドレスアカウントへの移行が可能となりましたのでご案内させていただきます。
大変お手数おかけしますが、以下の内容をご確認いただき、メールアドレスアカウントへの移行をお願い申し上げます。
ここではeHomeアプリにおいてFacebookログインをご使用中だったお客様の情報を、メールアドレス/電話番号によるログインでも使用可能にするための移行手順について説明させていただきます。

アカウント移行作業の注意点
・スマートフォンをeRemoteと同じWi-Fi環境（2.4GHz帯）に繋いでください。
・eRemote本体はリセットしないでください。
※eRemote本体をリセットすると、アカウント移行できませんのでご注意願います。

なお、Facebookアカウントで電話番号/メールアドレスの情報を登録していたお客様は、すでにアカウント情報が引き継がれておりますので、移行手続きをする必要なく電話番号/メールアドレスでログインをすることが可能です。
詳しくはこちらの手順をご確認ください。

電話番号/メールアドレス情報を登録していない、もしくは不明なお客様は下記手順より移行作業をお願いいたします。

事前確認
まず、お客様が以下のどちらのパターンに該当するかご確認をお願いいたします。

パターン１
Facebookログインを使用していて、eHomeのアカウント設定にてメールアドレス/携帯電話をご登録いただいていたユーザー（メールアドレス/携帯電話がわからない場合はパターン２となります）
こちらをクリックしてお進みください

パターン２
Facebookログイン使用していて、eHome上ではメールアドレス/携帯番号をご登録されていない、もしくは登録情報が不明な場合。
こちらをクリックしてお進みください

パターン１に該当されるユーザーの方
Facebookログインにてログインされていた際に、以下のアカウント画面にてメールアドレスもしくは電話番号をご登録いただいておりましたユーザーの方は、そちらのメールアドレスアカウントに引き継がれておりますため、設定されましたメールアドレスにてログインをお試しください。
※パスワードをお忘れの方は、以下の手順よりパスワードの再設定を行ってください。
①eHomeログイン画面の【パスワードを忘れましたか？】をタップ
②メールアドレス/電話番号を入力し次へをタップ
③新しいパスワードと届いた認証コード４桁を入力し次へをタップで完了
　　　　

上記の流れでログインしていただくと、新たなアカウントで今まで通り利用することが可能でございます。

パターン２に該当されるユーザーの方
アカウント移行に当たりまして、以下の情報が必要となります。
1. 1. メールアドレスログインで使用したいメールアドレス
  2. ご使用中のeRemote製品の機器番号
eRemoteの機器番号を取得するため、iOSの方は、App Storeから、Androidをご使用の方はGoogle Play Storeから「e-Control」アプリのインストールをお願いいたします。
　
e-Control設定手順
①アプリをインストール後にタップして起動すると、「ログイン画面」が表示されますので、右上にあります「Skip」をタップします。※英文の説明文が表示された場合は、画面下部のオレンジ色の「I already read・・・」をタップしてください
②TOP画面の右上「＋」をタップし、「リスト」をタップしてください。
③デバイスリストにて、お使いのeRemote製品が表示されますので、リストの画面のスクリーンショットを撮影します。

iOSスクリーンショット方法はこちら
Androidスクリーンショット方法はこちら
④スクリーンショットを取得されましたら、メールに添付の上、以下の文章をコピーして、support@linkjapan.co.jpへご送付ください。
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　【Facebookアカウント移行リクエスト】
・移行希望メールアドレス: <メールアドレス>
・添付: スクリーンショット画像
・備考: <ご不明点等ございましたら記述ください>
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ご送付いただきましたら、「e-Control」はアンインストールしてください。
お送りいただきましたメールを元に、弊社でメールアドレスアカウントへの移行手続きを行います。手続きが完了しましたら、順次お客様へご連絡させていただきます。手続きが完了するまで、少々お待ちいただきますようお願い申しあげます。
上記内容にご不明な点がある場合は、弊社のサポート窓口（support@linkjapan.co.jp）までお問い合わせください。
大変お手数おかけしますが、ご確認のほどよろしくお願い致します。
2019.10.07iOS13にてデバイス追加の不具合について
お客様各位
平素より、弊社製品をご利用いただき誠にありがとうございます。
現在（2019/10/3 16:00）　一部のiOS13にアップデートした端末において、eHomeアプリのデバイス追加画面にてWi-Fi「接続されていません」と表示され、デバイス追加ができない不具合が発生しております。
現在、解消に向けて対応中でございます。
解消され次第、改めてご報告をさせていただきます。
なお、一部のiOS13、すべてのiOS12までのOSまたAndroid端末では不具合は発生しておりません。
今回の件に関しましてご不明な点などございましたら、お手数をおかけいたしますがサポートチームまでお問い合わせください。
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【サポートチームお問い合わせ】
support@linkjapan.co.jp
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iOS端末をお使いの皆様には、ご不便ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
2019.02.13Amazon EchoとGoogle Homeで、今あるエアコンの詳細操作が可能に「eRemote」シリーズ
株式会社リンクジャパン(本社：東京都港区、代表取締役：河千泰進一、以下リンクジャパン)は、AIアシスタントのAmazon Alexa及びGoogle Assistantの技術仕様公開に合わせ、スマートリモコン「eRemoteシリーズ」の機能をアップデートを実施いたしました。
本アップデートにより、エアコン操作を3つ追加し、スマートスピーカーとの連携で可能な音声による家電の操作のさらなる増加を実現しました。
声で今あるエアコンの詳細操作が可能に
■新たに追加した新機能
今回新たに可能になったエアコンの操作及び発話例は下記の通りです。
※新たに設定を行う必要はございません。
＜Amazon Alexa＞
1.運転モード切り替え
・「アレクサ、エアコンを暖房にして」
・「アレクサ、エアコンを冷房にして」
・「アレクサ、エアコンを自動モードにして」
2.エアコンの設定温度切り替え
・「アレクサ、エアコンの温度を上げて」
・「アレクサ、エアコンの温度を20度にして」
・「アレクサ、エアコンの温度を3度下げて」
3.エアコンの設定温度・モードの確認
・「アレクサ、エアコンの設定温度は何」
・「アレクサ、エアコンのモードは何」
※Amazon Alexaの会話継続モードをONにすれば「アレクサ、エアコンをつけて」の後に「温度を23度にして」と連続して話しかける事も可能です。
＜Google Assistant＞
1.運転モードの切り替え
・「OK,Google、暖房をつけて」
・「OK,Google、エアコンを暖房にして」
・「OK,Google、エアコンを冷房にして」
2.エアコンの温度切り替え
・「OK,Google、エアコンの温度を20度にして」
・「OK,Google、エアコンの温度を3度下げて」
［対象製品］
eRemote RJ-3/eRemote mini
>>製品ページへ
今後もスマートスピーカーの新たな技術仕様公開に合わせ、声でできる家電操作機能を追加していきます。
[第87回東京インターナショナル・ギフト・ショー春2019 に出展中です。]
LinkJapan eシリーズとスマートスピーカー、Amazon EchoとGoogle Homeを連携させた、声での家電操作を実際に体験できます。
期間：2/12〜2/15(10:00-18:00 最終日は16:00まで)
会場：東京ビッグサイト（東6ホールブース番号 T49-47及びIoT特別展示枠）