よくあるご質問
仮ID、QRコードで登録されたお客様は、
機器のリセットを行わないでください。
ご自身でセットアップする場合は、
本ページのマニュアルをご覧ください。
ご利用前の質問
対応機種・OS（HomeLinkアプリ動作）
HomeLinkアプリに対応する端末・OSの一覧となります。
非対応・非推奨端末
- 非推奨：Huawei HarmonyOS搭載端末
- 一部通信にて不安定なことがあるため非推奨
- 非対応：Huawei EMUI搭載端末
- 一部通信にて不安定なことがあり、一部製品の操作やセットアップができないため非対応
動作確認済みの推奨端末
- iOS
- ・iOS18以上のiPhone全モデル
・iPad（10代目） - Android
- ・Samsung Galaxy A23
・Samsung Galaxy S22
・Samsung Galaxy S23
・ソニー Xperia 1 V
・ソニー Xperia 5 IV
・Xiaomi Redmi Note 10 Pro
・Oppo A5 2020
・シャープ Aquos Sence 8
・Google Pixel 4a
・Google Pixel 8 Pro
・Google Pixel 8a
対応OS
- iOS
- 最低要件：15.1 以降
推奨要件：18 以降 - Android
- 最低要件：7.0 以降
推奨要件：12 以降
- ※最低OS要件は、アプリをインストールできる環境を示しています。主要機能を安定してご利用いただくためには、推奨OS環境でのご利用をおすすめします。
- ※iOSとAndroidの正式サポートしております。MacOSやFireOS等はサポート外となります。
- ※iPadなどタブレットに関しては、一部アプリ画面にてスマートフォン版の表示となっている場合がございます。
- ※Mチップ搭載Macでの動作保証はしておりません。
- ※Androidの場合、SoCや各メーカーのOS仕様の違いなどもあるため、稀に条件を満たしていても動作が安定しない・使用できない端末がございます。
このFAQは役に立ちましたか？
フィードバックありがとうございました。利用方法は？（ユーザー向け）
以下の利用マニュアルをご確認ください。
HomeLink対応のAKUVOXの機種は？
製品ページより対応機種をご確認ください。
アカウント・ログインについて
文字や数字、ボタンなどが画面の外にはみ出す場合
ボタンが表示されない場合は、スマートフォンの文字設定が原因となっている可能性があります。
文字サイズを標準にしたり、文字の太さを標準にしてみてください。以下の手順で設定をお試しください。
※iPhoneでの操作を記載しています。Androidの場合、機種によって操作が大きく異なるため「Android 文字サイズ」や「Android 文字の太さ」などで検索しトラブルシューティングを行ってください。1
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それでも解決できない場合は、文字の太さを標準に変更してみてください。
このFAQは役に立ちましたか？
フィードバックありがとうございました。HomeLinkアプリのダウンロード / アカウント登録
1. HomeLinkアプリをダウンロード
以下のリンクからアプリをインストールしてください。
2. アプリへのアカウント登録
アカウント登録の際は、以下の項目にご注意ください。
・認証コードが迷惑メールフォルダに届く恐れがあります
・入力した「英数字」や「＠」が全角になっていないか
・メールアドレスに大文字が含まれていると正しく機器を使用できません1
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ホーム画面が表示され、アカウント登録完了です。
機器のマニュアルを確認しながら、セットアップや設定などへお進みください。このFAQは役に立ちましたか？
フィードバックありがとうございました。
本製品の動作について
停電後に自動的に機器が復帰しない
停電後、通常であれば自動的に接続が復帰します。
ですが、通信が安定していないなどの理由によって自動復帰できないことが稀にあります。症状としては、オフライン時と同様のことが起きています。
以下のFAQページをご覧ください。
機器がオフラインになって復帰できないこのFAQは役に立ちましたか？
フィードバックありがとうございました。ネット回線速度の推奨はどのぐらい？
スマートリモコンなどの映像を使用しない機器の場合、特に制限はございません。
ですが低速の場合、安定して動作できない可能性がございます。推奨は1Mbps以上となります。
カメラ製品の場合、10Mbps以上を推奨しております。
複数機器を同時に視聴したい場合は、機器数×10Mbps以上を推奨しております。