SUPPORTサポート

このページではLinkJapan製品のFAQやオンラインマニュアルをご参照いただけます。

サポートフォーラム・訪問設置サービスのご紹介

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eシリーズのサポートフォーラム 訪問設置サービスのご紹介

製品別サポート

AIスピーカーとの連携方法

お客様への大事なお知らせ

  • 2019.12.09年末年始のサポート対応について

    年末年始休業中の下記期間のサポート対応についてお知らせいたします。

    ◆メールのお問い合せ
    24時間受付、順次回答いたします。
※多数お問い合わせがある場合はお時間をいただく場合がございます。

    ◆チャットのお問い合わせ

    2019年12月27日(金)18:00 ～ 2020年1月6日(月)10:00
    誠に勝手ながら、上記の期間は休業いたします。

    ◆メーカー保証による交換対応について
    2019年12月26日（木）受付分までは年内発送といたします。年内発送に間に合わない場合は、2020年1月6日(月)10:00より発送手配いたします。

    なお、年末年始の配送事情により製品の到着にお時間をいただく場合がございますので、予めご了承をお願いいたします。

    何卒、ご確認のほどお願い申し上げます。

  • 2019.10.07Facebookアカウントからメールアドレスアカウントへの移行についてのお願い

    はじめに

    この度はFacebookアカウントでログインできない件につきまして、ご不便おかけしておりますことを改めてお詫び申し上げます。

    再度、本製品をご使用する方法は、以下の2つの方法がございます。
    A：Facebookアカウントをデータ移行せず、本製品をリセットし新規eHomeアカウントで再登録する
    B：Facebookアカウントをデータ移行

     

    A：Facebookアカウントをデータ移行せず、新規eHomeアカウントで再登録する場合

    Bのデータ移行をご希望の場合は、 データ移行完了までしばらくのお時間をいただきます。
    お急ぎの方は、本製品をリセットし新しいメールアドレスにてeHomeアカウントを登録後、再設定くださいますようお願い申し上げます。
    再設定の時間は有しますが、再設定完了後に本製品をご使用いただけます。
    マニュアルは、サポートページよりご参照ください。

     

    B：Facebookをデータ移行をご希望される場合

    大変お手数おかけしますが、以下の内容をご確認いただき、お手続きをお願い申し上げます。
    ここではeHomeアプリにおいてFacebookログインをご使用中だったお客様の情報を、メールアドレス/電話番号によるログインでも使用可能にするための移行手順について説明させていただきます。
    なお、Facebookアカウントのデータ移行完了につきましては、しばらくのお時間をいただくこと、ご理解ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。

     

    アカウント移行作業の注意点

    ●スマートフォンをeRemoteと同じWi-Fi環境（2.4GHz帯）に繋いでください。

    ●eRemote本体はリセットしないでください。
    ※eRemote本体をリセットすると、アカウント移行できませんのでご注意願います。

    ●メールアドレスに使用可能な記号は下記の３種類のみとなります。

    ハイフン（ – ）

    アンダーバー（ _ ）

    ドット（ . ）

    ●ご提示いただきましたメールアドレス/電話番号が本来のものと相違していた場合、アカウント移行手続きの再受付をすることはできかねますのでご注意をお願い致します。

     

    なお、Facebookアカウントで電話番号/メールアドレスの情報を登録していたお客様は、すでにアカウント情報が引き継がれておりますので、移行手続きをする必要なく電話番号/メールアドレスでログインをすることが可能です。
    詳しくはこちらの手順をご確認ください。

     

    電話番号/メールアドレス情報を登録していない、もしくは不明なお客様は下記手順より移行作業をお願いいたします。

     

    事前確認

    まず、お客様が以下のどちらのパターンに該当するかご確認をお願いいたします。

     

    パターン１
    Facebookログインを使用していて、eHomeのアカウント設定にてメールアドレス/携帯電話をご登録いただいていたユーザー（メールアドレス/携帯電話がわからない場合はパターン２となります）
    こちらをクリックしてお進みください

     

    パターン２
    Facebookログイン使用していて、eHome上ではメールアドレス/携帯番号をご登録されていない、もしくは登録情報が不明な場合。
    こちらをクリックしてお進みください

     

     

    パターン１に該当されるユーザーの方

    Facebookログインにてログインされていた際に、以下のアカウント画面にてメールアドレスもしくは電話番号をご登録いただいておりましたユーザーの方は、そちらのメールアドレスアカウントに引き継がれておりますため、設定されましたメールアドレスにてログインをお試しください。

    ※パスワードをお忘れの方は、以下の手順よりパスワードの再設定を行ってください。

    ①eHomeログイン画面の【パスワードを忘れましたか？】をタップ

    ②メールアドレス/電話番号を入力し次へをタップ

    ③新しいパスワードと届いた認証コード４桁を入力し次へをタップで完了

    　　　　

     

    上記の流れでログインしていただくと、新たなアカウントで今まで通り利用することが可能でございます。

     

    パターン２に該当されるユーザーの方

    アカウント移行にあたりまして、以下の情報が必要となります。

      1. アカウント移行先のメールアドレス 
      2. ご使用中のeRemote製品の機器番号

    注意事項
    アカウント移行先のメールアドレスが、すでにeHomeアカウントで登録されている場合は、データが削除されてしまいます。
    可能であればフリーメールを作成し、そちらのアドレスを移行先メールアドレスにしていただくよう推奨しております。
    万が一、データが削除された場合は、責任を負いかねますこと、予めご了承ください。またその際は、本製品の再設定のほど宜しくお願い申し上げます。

    eRemoteの機器番号を取得するため、iOSの方は、App Storeから、Androidをご使用の方はGoogle Play Storeから「e-Control」アプリのインストールをお願いいたします。

    available-on-the-app-store.png　google-play-badge.png

    e-Control設定手順

    ①アプリをインストール後にタップして起動すると、「ログイン画面」が表示されますので、右上にあります「Skip」をタップします。※英文の説明文が表示された場合は、画面下部のオレンジ色の「I already read・・・」をタップしてください

    ②TOP画面の右上「＋」をタップし、「リスト」をタップしてください。

    ③デバイスリストにて、お使いのeRemote製品が表示されますので、リストの画面のスクリーンショットを撮影します。

          

     

    iOSスクリーンショット方法はこちら

    Androidスクリーンショット方法はこちら

    ④スクリーンショットを取得されましたら、メールに添付の上、以下の文章をコピーして、support@linkjapan.co.jpへご送付ください。

    =================================================================================

    　【Facebookアカウント移行リクエスト】

    ・移行希望メールアドレス:  <メールアドレス>

    ・添付: スクリーンショット画像

    ・備考: <ご不明点等ございましたら記述ください>

    =================================================================================

     

    ご送付いただきましたら、「e-Control」はアンインストールしてください。

    お送りいただきましたメールを元に、弊社でメールアドレスアカウントへの移行手続きを行います。手続きが完了しましたら、順次お客様へご連絡させていただきます。手続きが完了するまで、少々お待ちいただきますようお願い申しあげます。

    上記内容にご不明な点がある場合は、弊社のサポート窓口（support@linkjapan.co.jp）までお問い合わせください。

    大変お手数おかけしますが、ご確認のほどよろしくお願い致します。

  • 2019.10.07【11/5 更新】iOS13にてデバイス追加の症状について

    現在（11/5）、iOS13の端末でeHomeアプリのデバイス追加画面にてWi-Fiが正常に表示され、デバイス追加・家電追加可能なことを確認しております。
    以下の症状が発生している場合は、対処をお試しください。

    【症状】
    スマホ端末で2.4GHz帯のWi-Fiを選択した状態にも関わらず、デバイス追加画面にてSSID（Wi-Fi名）が表示されず「Wi-Fi」のみ表示、または赤文字で「接続されていません」と表示される
    

    【対処】
    ①お使いの端末のiOSバージョンを最新 （11/5現在 iOS13.2） にアップデートし、アプリの再インストールをお願いします。
    ②アプリインストール時に位置情報を求められたら「Appの使用中は許可」を選択してください。
    
※デバイスセットアップ時のみ許可にする必要があり、セットアップ完了後は位置情報をOFFにしてご利用いただけます
    
※「設定」アプリ　＞　「eHome」　＞　「位置情報」からでも変更可能です
    ※アップデート後も当症状が発生している場合は、スマホを再起動してください。

    iOSを最新バージョンにアップデート後も症状が解消されない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。
    または症状が解消された場合でもセットアップ不可でございましたらWi-Fi環境など別の原因が考えられます。その際もサポートチームまでお問い合わせください。


    引き続き、症状の解消に向けて進めて参ります。

    大変お手数をお掛け致しますが、よろしくお願い申し上げます。

    お客様各位
    平素より、弊社製品をご利用いただき誠にありがとうございます。

    現在（2019/10/3 16:00）　一部のiOS13にアップデートした端末において、デバイス追加ができない不具合が発生しております。
    ●症状
    スマホ端末で2.4GHz帯のWi-Fiを選択した状態にも関わらず、デバイス追加画面にてSSID（Wi-Fi名）が表示されず「Wi-Fi」のみ表示、または赤文字で「接続されていません」と表示される
    

    解消に向けて対応中でございます。
    なお、iOS13.1.3バージョンの端末を再起動しアプリを再インストールすることにより、Wi-Fiが正常に表示され、デバイス追加・家電追加可能な場合もございます。

    上記をお試し後も、改善されない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

    当症状については、解消され次第、改めてご報告をさせていただきます。
なお、一部のiOS13、すべてのiOS12までのOSまたAndroid端末では症状は発生しておりません。

    今回の件に関しましてご不明な点などございましたら、お手数をおかけいたしますがサポートチームまでお問い合わせください。
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    【サポートチームお問い合わせ】
support@linkjapan.co.jp
    
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    iOS端末をお使いの皆様には、ご不便ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

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