Ⅱ 個別規約
１．オンライン診療・服薬指導支援サービス利用規約(患者様向け)
このオンライン診療・服薬指導支援サービス利用規約（以下、「本個別規約」といいます。）は、株式会社リンクジャパン（以下「当社」といいます。）が提供する、医療機関と当該医療機関を受診する患者（以下「患者」といいます。）との間の診療、服薬指導行為等をサポートするための各種サービスに適用されます。本個別規約には、本個別サービスを提供するための条件、その他当社と患者の間の権利義務関係が定められています。当社からの各種サービスのご利用開始にあたっては、本個別規約の全文をお読みいただいたうえで、本個別規約に同意していただく必要があります。また、本個別規約の一部（第6条）には、当社による情報の取得・取扱いのほか、利用医療機関等（第1条3項）による情報の取得・取扱いに対する記載が含まれております。本個別規約に対する同意は、利用医療機関等に対する情報の取得・取扱いに関する同意も含まれます。なお、本個別サービスの利用に際しては一般規約も適用があり、利用者は一般規約に同意するものとします。一般規約と本個別契約に異なる定めがある場合は、個別規約が一般規約に優先して適用されるものとします。
第1条 (定義)
１.「本個別サービス」とは、当社が提供する、患者と利用医療機関等との間の診療、服薬指導行為等をサポートするための各種サービスであって、以下を含みます。
（１）モニタリングサポートサービス：本アプリを通じて、生活記録を入力し、利用医療機関等が確認するサービス
（２）問診サポートサービス：本アプリを通じて、問診情報を入力し、利用医療機関等が確認するサービス
（３）診察サポートサービス：本アプリを通じて、予約を行い、患者と利用医療機関等との間でビデオチャットにて診察を行うサービス
（４）服薬サポートサービス：本アプリを通じて、患者と利用登録医師等との間でビデオチャットにて服薬指導を行うサービス
２.「利用医療機関等」とは、当社と合意するところにより当社のサービスを利用する医療機関をいい、以下を含みます。
（１）病院・診療所
（２）健診機関
（３）薬局
（４）介護老人保健施設
（５）訪問看護ステーション
（６）企業・健康保険組合
（７）その他、本個別サービスを通じてオンライン診療・服薬指導を行う関係施設
３.「登録医師等」とは、利用医療機関等が本個別サービスを利用するに際して登録した者をいい、以下を含みます。
（１）医師
（２）看護師・保健師
（３）管理栄養士
（４）薬剤師
（５）企業・施設スタッフ
（６）その他、医療機関が利用を承諾する医療関係者
４.「利用者」とは、本個別規約に同意して、本個別サービスを利用する者をいいます。ただし、本個別サービスの対象となる患者が未成年者、成年被後見人、被保佐人または被補助人（以下「制限行為能力者」といいます。）に該当する場合は、親権者、成年後見人､保佐人もしくは補助人（以下「法定代理人」といいます。）が、患者の法定代理人として本個別規約に同意し、本個別サービスを利用した場合には、患者本人を利用者とみなします。患者が要介護者または要介助者に該当する場合は、患者本人（患者本人が制限行為能力者の場合は法定代理人）の同意を得て、患者に代わって介護者または介助者（以下「介護者等」といい、法定代理人と合わせて「法定代理人等」といいます。）が本個別規約に同意し、本個別サービスを利用する場合には、患者本人を利用者とみなします。
５.「本個別サービス利用契約」とは、当社が利用者に対し、本個別規約に基づき本個別サービスを利用することを許諾することを内容とする契約をいいます。
６.「患者情報」とは、次の項目の全部または一部を含むデータであって、本個別サービスにおいて取り扱われるすべてのものをいいます。
（１）氏名、生年月日、年齢、性別、保険者番号等の保険証に記載の情報、クレジットカード番号等の決済情報、その他本個別サービスに登録される利用者に関するすべての情報
（２）本個別サービスを利用することによって記録、蓄積される情報（利用者が入力する情報のほか、利用医療機関等が入力する情報、システムによって自動的に計算・登録される情報を含みます。）
第2条 (同意)
本個別サービスを利用しようとする者（以下「申込者」といいます。）は、以下の各事項に同意するものとします。
（１）当社所定の方法で利用医療機関等に患者情報をご提供いただく必要があります。申込者が制限行為能力者である場合、法定代理人の明確な同意を得たうえで、一般規約及び本個別規約に同意してください。また、申込者が患者の介護者等である場合、患者本人の同意を得たうえで、一般規約及び本個別規約に同意してください。
（２）申込者は、登録済のHomeLinkアカウントおよびパスワードから機能追加の設定を行う方法により本個別サービスの利用を申し込むこととし、オンライン診療サービス及び服薬指導サービス追加画面が表示された時点で、本個別規約の内容を含む本個別サービス利用契約が成立します。
（３）本個別サービスの対象となる患者に代わって法定代理人等が本個別サービスを利用する場合、法定代理人等の利用等による効果、結果等は利用者である患者に帰属します。
（４）本個別サービスの対象となる患者が制限行為能力者または要介護者もしくは要介助者に該当する場合で、法定代理人等が当該患者に代わって登録する場合、当該患者が本個別規約に同意したこととします。
（５）申込者は、本個別サービスを利用するに当たり、利用医療機関等からの指示や同機関等との個別の同意が必要な事項がある場合、当該利用医療機関等の指示に従ったうえで本個別規約に同意するものとします。
（６）申込者は、日本国内に限り、本個別サービスを利用することに同意するものとします。
第3条 (申込の不承諾)
当社は、申込者が次の各号のいずれかに該当する場合は、登録および本個別サービスの利用を承諾しないことがあります。
（１）申込者が、過去に、一般規約又は本個別規約等の違反により、本個別サービスの全部または一部の利用の停止、または登録の抹消を受けたことがあること
（２）その他当社の業務の遂行上または技術上支障があること
第4条 (本個別サービスの利用契約)
１.当社は本個別サービス利用契約に基づいて、利用者に対し、本個別サービスを提供します。
２.当社が当社のウェブサイトその他において、本個別サービスに関するガイドライン、利用規則を定めて表示したときは、当該表示も本個別規約の一部を構成するものとします。
３.患者本人に代わって、法定代理人等が本個別規約に同意して利用者となる場合は、法定代理人等の管理と責任の下、当該患者も本個別サービスを利用できるものとします。
４.本個別サービスの利用にあたって、利用医療機関等から別途指示のある場合には、利用者は、当該利用医療機関等の指示のもと本個別サービスを利用するものとします。
５.利用医療機関等または登録医師等及び利用者の都合により予約時間の変更・キャンセル、予約時と違う登録医師等が診療、服薬指導を行う等によるトラブルは、当社は一切の責任を負いません。
６.利用者は、自らの責任と費用において、本個別サービスの利用に必要な環境（ハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続回線、セキュリティーの確保等）を整備するものとします。
７.利用者は、本個別サービス利用のため、自らの情報通信機器や本アプリ等の利用方法、特性等その他重要な事項について理解した上で、本個別サービスを利用するものとします。
８.利用者は、本アプリを通じて本個別サービスの提供を受けるに当たり、情報通信機器や電気通信回線等の仕様上、送受信される映像・音声が不鮮明である場合等、対面で直接行われる場合と比較して詳細な診療または服薬指導が行えない場合があることを予め承諾するものとします。
第5条 (本個別サービス利用料)
１.本個別サービスを通じて利用医療機関等および登録医師等の診療又は服薬指導を行った場合、結果如何にかかわらず、利用者は本アプリ上に表示された診療費用または調剤費用を、本アプリ上で利用医療機関等が加入する決済代行サービス業者を通じて、クレジットカード決済により支払うものとします。
２.診療費用または調剤費用は、登録医師等が自らの責任において算定するものであり、当社は当該費用に関して、一切の責任を負いません。
３.クレジットカード情報は決済代行サービス業者が取得するものであり、利用医療機関（当社含む）には提供されないものとします。
第6条（診療サービスの利用等）
１.本個別サービスを通じた登録医師等が提供するオンラインでの診療サービス（以下「オンライン診療」といいます。）は、厚生労働省が公表する「オンライン診療の適切な実施に関する指針」その他の適用法令に従って提供されるものです。利用者は、次の各号を十分に理解した上で、オンライン診療を利用するものとします。
（１）オンライン診療の提供可否は登録医師等が判断するものであり、登録医師等の判断に従って対面での診療となる場合があること
（２）オンライン診療においては、対面での診療に比べて得られる利用者の心身の状態に関する情報が限定され、対面での診療と同等の診療行為をできない場合があること
（３）急変などの緊急時の場合や、疾病の確定診断または健康診断の目的で利用する場合など、オンライン診療の利用に向かない場合があること
（４）急性期等の疾患によっては、オンライン診療の提供を受けられない場合があること
２.利用者は、オンライン診療を利用するにあたって、次の各号に定める事項を実施する 必要があります。
（１）自身のプライバシーを守るため、自宅、その他物理的に外部から隔離される空間においてオンライン診療を利用すること
（２）利用者は、登録医師等から本人であることの証明を求められる場合、運転免許証その他の本人確認書類をもって本人であることを証明すること
３.利用者は、自らの希望により、登録医療機関等を含む医療機関にて対面による診療サービスの提供を受けることもできます。ただし、利用者の自宅への訪問による診療サービスは提供できません。
第7条（服薬指導サービスの利用等）
１.本個別サービスを通じた登録医師等が提供するオンラインでの服薬指導サービス（以下「オンライン服薬指導」といいます。）は、「医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律」その他の適用ある法令に従って提供されるものです。利用者は、次の各号を十分に理解した上で、オンライン服薬指導を利用するものとします。
（１）オンライン服薬指導の提供の可否は登録薬剤師等が判断するものであり、登録薬剤師等の判断に従って対面での服薬指導となる場合があること
（２）注射薬、吸入薬等の使用にあたり手技が必要な薬剤については、オンライン服薬指導の実施が困難な事情があるという理由で、対面による服薬指導となる場合があること
２.利用者は、オンライン服薬指導を利用するにあたっては、次の各号に定める事項を実施する必要があります。
（１）自身のプライバシーを守るため、自宅、その他物理的に外部から隔離される空間においてオンライン服薬指導を利用すること
（２）利用者は、登録薬剤師等から本人であることの証明を求められる場合、運転免許証その他の本人確認書類をもって本人であることを証明すること
３.医薬品の配送が発生する場合、悪天候、交通の混雑、調剤費用の決済失敗、その他のやむを得ない事情により、配送期限に遅れることがあることを利用者は予め承諾します。
第8条 (個人情報の取扱い)
１.患者情報には、個人情報（個人情報の保護に関する法律（平成15年法律第57号）２条１項に定めるものをいいます。）または要配慮個人情報（同条３項に定めるものをいいます。）が含まれる場合があります。
２.当社は、利用医療機関等が遠隔診療又は服薬指導に必要な患者情報を利用者から取得するほか、利用医療機関等も本個別サービスを通じて患者情報を取得するものとし、利用者はこれに同意します。また、当社または利用医療機関等が取得した患者情報は、利用者が他の利用医療機関等を本個別サービス上において選択ことによって、当該利用医療機関等も取得することに利用者はあらかじめ同意します。
３.個人情報の取扱いにつき、当社が定める個人情報保護方針 https://linkjapan.co.jp/privacy-policy/（以下「プライバシーポリシー」といいます。）に従うものとし、利用者は、本個別サービスを利用する場合には、プライバシーポリシーの各規定に従うことを承諾したものとみなします。
４.当社は、プライバシーポリシー記載の目的および医療の発展ならびに持続可能な医療資源の活用のために、患者情報を匿名情報に加工した上で、次の者に提供することができるものとします。
（１）医療機関等
（２）医療・健康に関するサービス開発者・提供者（当社以外の者）
（３）学術研究機関（学会に所属する個人を含みます。）
５.当社は、前項の場合のほか、次の場合に患者情報をプライバシーポリシー記載の目的の限度で第三者に取扱いの委託または提供することができるものとします。
（１）法令の定め、公的もしくは政府機関からの要求によって患者情報の提供が必要になる場合
（２）患者情報の取扱いを外部の事業者に委託することに伴い、患者情報を共有する場合
（３）医療機関等による医薬品等の配送を患者へ配送する場合における、配送業者への住所等の提供、診察料等のクレジットカード決済手続きにおける、決済代行業者へのクレジットカード番号等の提供など、当社の正当な業務の範囲内であって、利用者の利益が侵害されるおそれのない提供を行う場合
（４）利用者から明示的に第三者への開示または提供を求められた場合
（５）合併その他の事由による事業の承継に伴って提供される場合
第9条 (通信の秘密)
当社は、電気通信事業法に基づき、利用者の同意を取得した場合またはその他の法令に基づく場合を除き、利用者と利用医療機関等（登録医師等を含む）との間の通信の秘密を守ります。
第10条 (権利帰属)
当社ウェブサイト及び本個別サービスに関する知的財産権その他の権利は全て当社、当社にライセンスを許諾している者、ISP等又は当社が業務提携するその他の事業者に帰属しており、本個別規約に基づく本個別サービスの利用許諾は、当社ウェブサイト又は本個別サービスに関する当社又は当社にライセンスを許諾している者の知的財産権のユーザーへの移転又はユーザー以外の第三者への利用許諾を意味するものではありません。
第11条 (情報管理)
１.利用者は、自己の責任により、本個別サービス上で自身の患者情報を管理します。
２.利用者が自身の患者情報を提供する利用医療機関等を選択した場合、自己の患者情報が利用医療機関等によって取得されます。当社は、利用者または利用医療機関等の操作誤り等によって生じた損害について、一切責任を負いません。
第12条（禁止行為・損害賠償）
１.利用者は、以下の各行為を行ってはなりません。
（１）利用医療機関等及び登録医師等に対し虚偽の情報を提供する行為
（２）法定代理人等を除く他人の診療・服薬指導等を受ける目的で本サービスを利用する行為
（３）本個別サービスの利用に関し、自己または第三者のために不正な利益を得ようとする行為
（４）虚偽の情報に基づき処方箋を受領しようとする行為、または同一の処方箋を使用し複数の薬局から処方薬を得ようとする行為
（５）他人の知的財産権、プライバシーに関する権利、その他の権利または利益を侵害する行為
（６）個人や団体等を誹謗中傷する行為
（７）本個別サービスで得た情報を本個別サービスの利用目的の範囲を超えて第三者に譲渡・公開する行為、または営利目的で譲渡・公開する行為
（８）公序良俗に反する行為
（９）第三者との出会い・交際または卑猥な行為、宗教活動または宗教団体への勧誘、反社会的勢力に対する利益供与その他反社会的勢力への直接的または間接的な協力、その他それらに類する行為等、オンラインで診療サービスまたは服薬指導サービスを受ける利用目的と異なる目的で本個別サービスを利用する行為
（１０）本個別サービスを利用し、各登録医療機関等への予約及びキャンセル等を繰り返し、各登録医療機関等の営業を妨害する行為
（１１）当社、登録医師等に対して、不当な問い合わせ・暴力的行為・脅迫的行為あるいは法的な責任を超えた不当な要求等、損害や不利益を与える行為、またはその恐れのある行為
（１２）風説を流布し、偽計を用いまたは威力等を用いて、本個別サービス、当社、登録医師等、他の利用者その他第三者の信用を失墜、毀損させる行為
（１３）法令に反する一切の行為
（１４）本個別サービスの運営を妨げる行為
（１５）本個別サービスを日本国外から利用する行為
（１６）その他本個別サービスの提供を継続することが困難であると当社が判断する一切の行為
２.利用者が本個別規約の各条項に違反し、当社または第三者に対して損害を与えた場合、利用者は当社または第三者に対して損害賠償義務を負うものとします。
第13条（暴力団等排除条項）
利用者は、現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力団等、その他これらに準ずる者に該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。
第14条 (解約・利用終了)
利用者は、当社所定の方法で本個別サービスの利用を終了し、本個別サービス契約を解約することができます。
第15条 (免責)
本個別サービスは遠隔での診療・服薬指導行為等をサポートするツールであって、医療機器・医療行為・診断結果・処方箋・緊急性の内容を保証するものではありません。
１.当社は、利用者または利用医療機関等が本個別サービスに入力する情報について、内容の正確性、有用性、完全性について保証するものではありません。
２.当社は、登録医師等および利用者の都合により予約時間の変更・キャンセル、予約時と異なる登録医師等が診察・服薬指導等を提供する等により生じたトラブルについて、一切の責任を負いません。
３.利用者は、自己の責任で本個別サービスの利用を通じて利用医療機関等から診療、服薬指導、その他の医療サービスの提供を受けるものとし、利用者は、利用医療機関等の指導に従うこととします。
４.当社は、本個別サービスの利用に際して、次の各号について保証するものではありません。
（１）電気通信回線等の障害によって本個別サービスの中断、不具合、エラー等が生じないこと
（２）当社が提供するアプリケーション、当社ウェブサイトに対する不正アクセス等によって当社コンテンツの毀損、改ざんまたは本個別サービスの中断、不具合、エラー等が生じないこと
５.当社は、本個別サービスに起因して利用者、利用者の家族その他の第三者に生じたあらゆる損害（コンピューターウイルス感染により生じたコンピューター、回線、ソフトウェア等の損害を含む）やトラブル（違法または公序良俗に反する行為の提案、名誉毀損、侮辱、プライバシー侵害、脅迫、誹謗中傷、いやがらせ等）について一切の責任を負いません。ただし、当社の故意または過失によるものについてはこの限りではありませんが、その場合においても当社の責任は直接かつ現実に生じた通常の損害（逸失利益を含まない）に限るものとします。
６．当社は、いかなる場合であれ、利用者が受けた医療サービスの結果について責任を負うものではありません。本個別サービスを介してなされる診療、服薬指導等は、利用医療機関等がその責任のもと行うものであって、当該行為に起因する一切のトラブル、損害等について、当社は責任を負うものではありません。
７.当社は、利用医療機関等および登録医師等が利用者の診療や服薬指導等を開始・継続することを保証するものではありません。
第16条 (本個別規約の変更)
当社は、本個別規約を変更できるものとします。当社は、本個別規約を変更した場合には、利用者に当該変更内容を通知するものとし、当該変更内容の通知後、利用者が本個別サービスを利用した場合には、利用者は、本個別規約の変更に同意したものとみなします。
第17条 (解除)
１.当社は、利用者が一般規約又は本個別規約のいずれかの条項に違反、もしくは違反する恐れがある場合または利用者の責めに帰すべき事由によって本個別サービスの利用を継続しがたい重大な事由が発生した場合において、14日以内にこれを是正するようもとめてもなお是正されなかったとき、または利用者による本個別サービスの利用により本個別サービスの運営に支障が生じると当社が判断する場合、当該利用者に何ら事前の通知をすることなく、本個別サービス利用契約を解除することができます。
２.当社は利用者に対し、下記の措置を行う理由について説明する義務を負いません。
（１）利用者が本個別サービスにおいて登録した情報の全部または一部についての変更または削除
（２）本個別規約の解除及びそれに伴う本個別サービスの利用停止、または本個別サービスの利用者としての登録情報の抹消
（３）そのほか当社が必要と認める措置
第18条 (業務委託)
当社は、本個別サービスに係る業務の一部または全部を第三者に委託することができるものとします。
以上
制定：2023年6月1日
改定：2023年11月1日
改定：2024年1月10日