ご利用前の質問

• 本製品を使用する為に準備するものはありますか？

  以下をご準備ください。
  ●スマートフォンと常時Wi-Fi接続（2.4Ghz帯）ができるWi-Fiルーター
  ●HomeLinkアプリ（AppStoreもしくはGooglePlayよりダウンロード可）

• アプリの対応機種・OSを教えてください

  iOS11.0以降、Android 7.0以上のOSに対応しています。

アカウント・ログインについて

• アプリのボタンが画面の外に表示されていて押せません。

  ボタンが表示されない場合は、iPhoneの文字サイズが原因となっている可能性があります。以下の手順で文字サイズを標準に設定し、再度操作をお試しください。

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• アカウント登録の際に、認証コードが届きません

  以下の項目をご確認ください。
  ・迷惑メールフォルダに届いていないか
  ・入力した「英数字」や「＠」が全角になっていないか
  ・（Gmailのみ）プロモーションに認証コードが届いていないか

  スマートフォンで受信できない場合は、例えばパソコンや別の端末など受信環境を変えても同様かお試しください
  （届いたメールの本人確認用コード(数字4桁)を見てアプリ上に入力するだけなので、別の端末でメール受信しても問題ありません）

• ログインパスワードを忘れてしまいました

  パスワードをお忘れで、ログインできなかった場合、以下の手順を行ってください。

  1：アプリのログイン画面の「パスワードを忘れました」をタップする
  ※「パスワードを忘れました」が表示されない場合、一度アプリを再インストールしてください
  2：パスワードの再発行画面でメールアドレスを入力し、「次へ」をタップする
  3：入力したメールアドレスに4桁の認証コードが届くことを確認する
  4：アプリにて認証コードを入力し、新しいパスワードを設定しパスワードを変更する

  上記でも届かない場合は、以下をご確認ください。
  ・docomoなどキャリアメールアドレスの場合、迷惑メールフィルターにより届かない場合があるため、YahooメールやGmailなど他のメールアドレスでご登録をお試しください。
  ・Gmailの場合はプロモーションに認証コードが届く場合があります。

• アカウントID（メールアドレス）、パスワードの変更方法を教えて下さい

  アプリ下の「設定」→「アカウント」よりメールアドレス、パスワードの変更が可能です。
  またアカウント削除やログインアカウントの切替も可能です。

  メールアドレスの変更手順

  なお、以下の項目にご注意ください。
  ・迷惑メールフォルダに届く恐れがあります
  ・入力した「英数字」や「＠」が全角になっていないか
  ・メールアドレスに大文字が含まれていると正しく機器を使用できません

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  パスワードの変更手順

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セットアップについて

• 5GHz帯のSSIDでセットアップできますか？

  できません。
  本製品のご利用には室内外問わず、2.4GHz帯のWi-Fi環境が必須となり、5GHz帯のSSIDではセットアップできません。
  セットアップ時のみスマホなど端末の接続先を2.4GHz帯のSSIDに指定する必要があります。
  ただしセットアップ完了後は、スマホ端末を5GHz帯のSSIDや携帯回線に接続してもご利用いただけます。

• アプリ権限の確認・変更方法（”Wi-Fi未接続”と表示される場合）

  HomeLinkアプリでは、いくつかの権限を許可していないと正常にセットアップや使用ができないことがございます。

  セットアップやカメラの視聴などができない場合、端末の設定から権限を許可すると解決できることがございます。
  以下の手順に沿って権限を許可してください。（セットアップ時は位置情報の許可が必須となっております。）

  iOSの場合

  

  Androidの場合

  

• Wi-Fiルーターを変更した場合、デバイスの接続先ネットワークの切り替えはできますか？

  はい。ルーターを変更された場合は、接続先Wi-Fiネットワークの変更作業を行うことで、本製品をリセットせずに利用することが可能です。 家電情報やスマート機能の情報などそのまま移行が可能です。以下の手順でWi-Fiネットワークの変更作業を行ってください。

   

  Wi-Fiネットワーク変更手順

  あらかじめ、スマートフォンの新しいルーターの2.4GHzのWi-Fiに接続した状態で作業を進めてください。 （ここでは例としてeRemote5を使用しています）

  1. HomeLinkアプリのTOP画面右下の【設定】をタップ
  

  2.【デバイス管理】をタップ
  

  3.【接続先ネットワークを変更したいデバイス】をタップ
  

  4. 右上の【編集マーク】をタップ
  

  5.【ネットワーク情報】をタップ
  

  6.【ネットワークを変更】をタップ
  

  7.【OK】をタップ
  

  8. eRemote5のリセットボタンを6秒以上押して、ランプの点滅を断続的な4回点滅に変えたら、【次へ】をタップ
  ※eRemote RJ-3/miniは、0.3秒間隔の高速点滅がリセット状態です。
  

  9. 新しく接続したいWi-Fi情報が入力されていることを確認して、パスワードを入力し、【次へ】をタップ
  

  10. 上記の画面が出たら【接続】をタップ
  

  11. 追加完了の画面が出たら、【次へ】をタップしてWi-Fi接続先の変更は完了です。
  

   

  セットアップがうまくいかない場合

  セットアップが失敗する場合は、以下の内容を確認し、再度上記と同じ手順で移行作業を進めてください。
  ※上記の「ネットワーク変更」から進めてください。通常のセットアップから進めると設定を移行できず、リセットされます。

  【Wi-Fiについて】
  ・接続するWi-Fiが2.4GHz帯である
  ・Wi-Fiパスワード（暗号化キー）が半角英数字でかつ31桁以内である
  ・2.4GHzのSSIDに接続している機器の数が多い場合通信が安定せず、セットアップできない可能性があるため、本製品を除いた5GHzのSSIDに接続可能な機器を5Gに振り分けて改善されるか

  【スマホについて】
  ・最新のアプリバージョンである
  ・HomeLinkアプリ対応端末（iOS　11.0以上、Android 7.0以上）である
  ・スマホの位置情報をONにする
  ・HomeLinkアプリの位置情報権限を「常に許可」にする（位置情報の権限を「アプリの使用中のみ許可」ではなく「常に許可」する必要があります）
  ・正確な位置情報という項目がある場合は、ONにする
  （iOS14以降のみ）HomeLinkアプリの「ローカルネットワーク」を有効にする

• セットアップ時、Wi-Fi「未接続」が表示されます

  
  ※画像はeRemote 5ですが、どの機器においてもこちらのFAQをご参照ください。

  Wi-Fi未接続（上記の画像参照）となり、セットアップを進めることができない場合は、以下の内容をご確認ください。

  ①スマホ端末が2.4GHzのWi-Fiに接続されている

  ②HomeLinkアプリの位置情報権限を「常に許可」にする
  機種によっては、位置情報の権限を「アプリの使用中のみ許可」ではなく「常に許可」にしていただく必要があります。

  

  ③スマホ端末の位置情報をONにする
  Android端末をお使いの場合は、端末の位置情報がONになっていることをご確認ください。

  

• WiMAXなどのモバイルルーターでセットアップが完了しません

  ル―ターの設定にて、以下の機能をOFFにし、モバイルルーターを再起動後にお試しください。
  ●Wi-Fi暗号化強化（PMF)
  モバイルルーター本体に設定項目が無い場合、Web管理画面より設定内容の確認をする必要があります。
  ●プライバシーセパレータ
  ルーターにより[AP隔離]、[SSIDセパレータ]、[APアイソレーション]、[ネットワーク分離]と記載されている場合もあります。

• ランプが赤色点滅しません

  以下をお試しください。
  1：USBアダプターの変更
  　※消費電力5W以上（例：5V DC 1A）のUSBアダプターをご使用ください
  2：USBケーブルの変更
  3：コンセント差込口を壁コンセントに変更

  上記を変更して、それでも本体のリセットボタンを音が鳴るまで長押しし赤色点滅にならない場合は本体不良の可能性があります。

• セットアップ時に、QRコードが読み込めません

  ①スマホの画面の明るさが暗いと、うまく読み込めない場合があります。
  スマホ画面の明るさを最大にして、お試しください。

   

  ②カメラの保護シールを剥がしているかどうか確認してください。

   

• セットアップが完了しません（eCamera2・LOOK）

  電力供給が原因でセットアップできない可能性もあるため、以下をお試しください。
  ●USBアダプターの変更
  ※消費電力5W以上（推奨：10W（5V DC 2A））のUSBアダプターをご使用ください
  ●USBケーブルの変更
  ●コンセント差込口を壁コンセントに変更

  上記をお試し後に改善されない場合は、以下をご確認ください。

  【ランプについて】
  ●本製品の電源を入れてランプが赤点滅になっている
  ランプが赤点滅になっていない場合は、リセットを行ってください。

  【スマホ、アプリについて】
  ●アプリの再インストール
  アプリを削除し、最新のバージョンをインストールしてください。
  ●アプリおよびスマホの位置情報を有効にしてください。
  ●（iOSのみ）ローカルネットワークを有効にしてください。

  【Wi-Fiについて】
  ●回線が混雑している
  時間帯を変更してお試しください。
  ●Wi-Fiの電波が原因
  本製品、スマホ、Wi-Fi ルーターを1から2メートルでお試しください。なお、登録完了後は、 設置したい位置に移動してご使用可能です。
  ●デバイスの接続台数制限による
  2.4GHzのWi-Fiルーターに接続しているデバイスが複数ある場合は、5GHzに振り分け可能な機器は5GHzに振り分けるなど、2.4GHzの接続機器を減らしてください。
  ●パスワードが間違っている
  全角/半角、大文字/小文字に気をつけて、正しく入力されているか確認してください。
  ●以下のWi-Fiルーター設定項目をご確認ください。

  

  ※プライバシーセパレータについて
  ルーターのメーカーや機種により、[AP隔離] [SSIDセパレータ] [APアイソレーション] [ネットワーク分離]と表示の場合もあります。有効になると、ルーターを介してスマホと本製品と通信できないため、無効にする必要があります。
  ※モバイルルーターをお使いの場合
  Wi-Fi暗号化強化（PMF)という項目がONになっている場合は、OFFにご変更ください。

  上記内容でうまく設定できない場合は、サポートへお問い合わせください。

  お問い合わせはこちら

本製品の設置・動作について

• LOOK / eCamera2のUSBケーブルが奥まで挿さりません。これは正常ですか？

  以下の画像のように若干金属部分が見えているのは正常な状態なため、ご安心ください。

  

• アプリに「Wi-Fiマークに！」が表示され、オフラインになります（eCamera2 / LOOK）

  本製品のランプの状態に応じて、以下をお試しください。
  【本製品のランプが青色点灯の場合】
  アプリをマルチタスク画面から強制終了し、再起動して改善されるかお試しください。改善されない場合は、下記の①から③をご参照ください。

  【本製品のランプが青色点灯以外の場合（赤点滅や青点滅の場合）】
  本製品は本来切断されても自動的に再接続されるはずですが、何らかのタイミング等により再接続ができなくなり、オフラインが発生することがあります。
  考えられる要因とお試し方法を以下よりご確認ください。

  ①本製品への電源供給不足
  ・コンセント差込口を壁コンセントに変更
  ・USBケーブルの変更
  ・USBアダプターの変更
  ※消費電力5W以上（例：5V DC 1A）のUSBアダプターをご使用ください

  ②Wi-Fiルーターとの相性（SSIDの接続数）
  ・2.4GHzのSSIDに接続している機器の数が多い場合通信が安定せず、当症状が発生している可能性もあります。
  本製品を除いた5GHzのSSIDに接続可能な機器を5GHzに振り分けて改善されるかお試しください。
  ・お手持ちに予備のWi-Fiルーターがある場合は、増設し、アクセスポイント（ブリッジ）モードにし、そちらのSSID（Wi-Fi名）に本製品を接続して、改善されるかお試しください。

  ③Wi-Fi設定
  ルーターメーカーにより設定方法も異なりますので、設定方法についてはルーターメーカーにお問い合わせお願いできますでしょうか。
  ・本製品またはルーターの位置を変更してください。
  ・モデムまたはWi-Fiルーターのファームウェアのアップデート、再起動をお試しください。
  ・IPアドレスを自動取得（DHCP）にしているか、ご確認頂けますでしょうか。
  ・DHCPリースタイムの設定を2週間など最大値にご変更ください。
  ・倍速モードの帯域を、現在の数値を変更して頂けますでしょうか。
  ・Wi-Fiルーター側の2.4GHz帯の出力チャンネルを「自動」から1-11ch位の間のいずれかのチャンネルで固定してご確認ください。(これによりほかのWi-Fi接続機器に影響が出ることはありません)
  ・Wi-Fiルーター側の動作モード設定がブリッジモードの場合、動作が不安定になる場合があるため、上流接続機器がルーターでない場合は、ルーターモードに変更してご確認ください。
  ・モバイルルーターをご使用の場合は、Wi-Fi暗号化強化（PMF)をOFFにしてください。
  ※モバイルルーターに項目がない場合は、PCブラウザ（IEやGoogle Chromeなど）より確認してください。

• カメラの可動範囲や画角を教えてください

  【可動範囲】
  水平な場所に設置して真上を90°とした場合
  上下（垂直）…　−10°〜 75°まで調整可能
  左右（水平）…　355°まで調整可能（スマホ画面上では、360°で視聴可能）
  【画角】
  水平画角が９０°、垂直画角が５０°です。

• microSDカードは何GB（ギガバイト）まで対応していますか？

  128GBまで対応しています。
  128GBの場合、1080p（高画質）で約14日間保存可能です。

• microSDカードの挿入方向がわかりません

  レンズ下にある挿入口に挿入します。金属端子面を裏にして、カチッと音がするまで真っ直ぐ、ゆっくり差し込んで下さい。
  反対（金属端子面を裏）に挿しますと、奥まで挿し込めず途中で止まる構造になっています。
  正常の向きの場合、奥まで差し込んだ後、再度押しますと、カチッと音が鳴り、microSDカードが取り出せます。

  webマニュアルの「セットアップ前の確認事項」に画像が掲載されているため、そちらもご参照ください。
  マニュアルを確認する

• microSDカードが認識せず録画できません

  認識されないmicroSDカードが挿入された場合、アプリ側で初期化する画面が表示されます。
  「はい」を選択すると初期化されます。初期化後に録画されているか、ご確認ください。

  

  初期化の画面が表示されない、または認識しない場合は、以下をご確認ください。
  ●microSDカードをパソコンなどでフォーマットして改善されるか。
  　フォーマット形式はFAT32をご指定ください。（exFAT、NTFSでは認識しません）
  ●microSDカードの金属端子面を裏にして、正常に差し込んでいるか。
  ●カードを抜き差ししてアプリを再起動して改善されるか。
  ●設定画面の「録画」にて「常時録画」が選択されているか。
  　OFFになっている場合は、microSDカードに録画されません。

  「常時録画」の設定時に、視聴画面の再生ボタンをタップして、直近時間を再生できる場合は、microSDカードを認識しています。

• ランプの状態を教えてください

  以下の画像をご参照ください。
  
  赤点滅：リセット状態です。セットアップ時は必ず赤色点滅であることを確認してください。
  赤点灯：起動中です。（約15秒）赤色点灯し続ける場合は、本体異常の可能性があります。
  青点滅：正常にWi-Fiに接続されていない（オフライン）状態です。
  青常時点灯：正常にWi-Fi接続されている状態です。設定にて消灯状態に変更することが可能です。

• 転倒防止のために何かすることありますか？

  付属のブラケットを本体の底面に取り付けることで転倒しにくくなりますので、取り付けることを推奨しています。
  付属品の両面テープと、ブラケットを併用するとさらに安定します。

• 天井にも取り付けることができますか？

  はい、可能です。
  取り付け方法については、webマニュアルの「設置手順」をご参照ください。
  webマニュアルを確認する

• リセットボタン、microSDカードの挿入口はどこですか？

  以下の画像をご参照ください。
  

アプリの設定について

• 各パネルの並べ替えや削除はできますか？

  可能です。並べ替えについては以下の内容を参照ください。「ー」アイコンで削除が可能です。
  

• 通知の設定

  ここでは例として、eAirのCO2濃度が上がったら通知をするという設定を解説します。
  ※どの機器でも設定手順は同じです。

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カメラ視聴について

• 視聴画面を覗き見されることはないですか？

  アカウントパスワードは定期的に変更するなどアカウントは慎重に管理してください。
  本製品のネットワーク上のデータは、SSL（※）で暗号化している為、第三者による盗み見、盗聴を防ぐことが出来ます。
  クラウドのセキュリティに関しては、世界最高水準の安全性を誇るAmazonのAWSを利用しています。
  ※SSL暗号とは　…　インターネット上のクレジットカード情報送信などにも利用されている暗号化技術

• 他の端末（スマホ、タブレット）での共有方法は？

  共有したい端末にHomeLinkアプリをダウンロードし、同じアカウントでログインすると共有可能です。

• スマホ１台につき、本製品の最大接続台数は何台ですか？

  最大接続台数には特に制限がありません。

• 本製品１台につき、同時に何台のスマホで視聴可能ですか？

  同一のアカウントでアプリにログインし、同時に視聴できるスマホの台数は無制限です。

サポート・保証について

• チャット、メールサポートの受付時間を教えてください

  【メールサポート受付時間】
  24時間受付、順次回答させていただきます。
  【チャットサポート受付時間】
  毎日　10：00 ～ 19：00
  ※窓口の混雑状況により、予告無く受付時間が変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

• サポートにメールで問い合わせしたのですが、返事がきません

  お問い合わせフォームよりお問い合わせ頂くと、ご入力されたメールアドレスに自動返信が届くようになっています。
  もし自動返信が届かない場合は、迷惑メールに自動返信が届いている、ご入力されたメールアドレスに誤りがある可能性あるため、ご確認ください。

• サポートの窓口はどこですか？

  購入後のお問い合わせについては、以下よりお問い合わせください。
  https://linkjapan.co.jp/contact/

• 保証について教えてください

  以下の保証規定をご確認ください。
  保証規定を確認する