eRemote Pro FAQよくあるご質問

ご利用前の質問

  • アプリの対応機種・OSを教えてください

    iOS13.0以降、Android 7.0以上のOSに対応しています。

  • 対応するスマートスピーカーを教えてください

    ●Amazon Alexa対応端末 (Amazon Echoなど)
    連携方法:Alexaスキルストアで「HomeLink」スキルの有効化およびアカウントリンク設定
    Amazon Alexa との詳細な連携方法は、以下をご参照ください。

     

    ●Googleアシスタント対応端末(Google Homeなど)
    連携方法:Google Homeアプリより「HomeLink」でアカウントリンクの設定
    Google アシスタントとの詳細な連携方法は、以下をご参照ください。

     

    ●Siri対応端末
    連携方法:HomeLinkアプリより、Siriの設定をする
    Siriとの詳細な連携方法は、以下をご参照ください。

  • アプリの対応機種・OSを教えてください

    iOS11.0以降、Android 7.0以上のOSに対応しています。

  • 対応する家電製品を教えてください

    赤外線のリモコンで操作できる家電製品は、本製品で操作可能でございます。
    ただしごく稀に特殊な構造、赤外線信号が長い、または短い等でお使い頂けない可能性がございます。
    また無線方式(RF)、Wi-Fiなど赤外線通信以外で制御するリモコンには対応しておりません。

  • eRemote Proの使用可能なエアコンを教えてください

    100V仕様のエアコンが使用可能で200V仕様のエアコンは使用出来ません。
    定格電源:15A 125V AC 50/60Hz
    プラグ・コンセント形状は以下の画像をご参考ください。

  • eRemote Proは室内温度は表示されますか?

    eRemote Proは温度センサーは搭載しておらず、室内温度は表示されません。電流センサーのみ搭載しております。

  • eRemote Proを使用する為に準備するものはありますか?

    スマートフォンと常時Wi-Fi接続(2.4Ghz帯)ができるWi-Fiルーターをご準備ください。
    またAPP StoreもしくはGoogle PlayよりeHomeアプリをダウンロードお願いします。

アカウント・ログインについて

  • アプリのボタンが画面の外に表示されていて押せません。

    ボタンが表示されない場合は、iPhoneの文字サイズが原因となっている可能性があります。以下の手順で文字サイズを標準に設定し、再度操作をお試しください。

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  • アカウント登録の際に、認証コードが届きません

    以下の項目をご確認ください。
    ・迷惑メールフォルダに届いていないか
    ・入力した「英数字」や「@」が全角になっていないか
    ・(Gmailのみ)プロモーションに認証コードが届いていないか

    スマートフォンで受信できない場合は、例えばパソコンや別の端末など受信環境を変えても同様かお試しください
    (届いたメールの本人確認用コード(数字4桁)を見てアプリ上に入力するだけなので、別の端末でメール受信しても問題ありません)

  • ログインパスワードを忘れてしまいました

    パスワードをお忘れで、ログインできなかった場合、以下の手順を行ってください。

    1:アプリのログイン画面の「パスワードを忘れました」をタップする
    ※「パスワードを忘れました」が表示されない場合、一度アプリを再インストールしてください
    2:パスワードの再発行画面でメールアドレスを入力し、「次へ」をタップする
    3:入力したメールアドレスに4桁の認証コードが届くことを確認する
    4:アプリにて認証コードを入力し、新しいパスワードを設定しパスワードを変更する

    上記でも届かない場合は、以下をご確認ください。
    ・docomoなどキャリアメールアドレスの場合、迷惑メールフィルターにより届かない場合があるため、YahooメールやGmailなど他のメールアドレスでご登録をお試しください。
    ・Gmailの場合はプロモーションに認証コードが届く場合があります。

  • アカウントID(メールアドレス)、パスワードの変更方法を教えて下さい

    アプリ下の「設定」→「アカウント」よりメールアドレス、パスワードの変更が可能です。
    またアカウント削除やログインアカウントの切替も可能です。

    メールアドレスの変更手順

    なお、以下の項目にご注意ください。
    ・迷惑メールフォルダに届く恐れがあります
    ・入力した「英数字」や「@」が全角になっていないか
    ・メールアドレスに大文字が含まれていると正しく機器を使用できません

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    パスワードの変更手順

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セットアップについて

  • アプリ権限の確認・変更方法(”Wi-Fi未接続”と表示される場合)

    セットアップやアプリの動作が正常でない場合、「アプリへの権限」と「スマートフォンの設定」が障壁となっている可能性がございます。
    例えば、「Wi-Fi未接続と表示されてセットアップが進まない場合」や「GPS連動がうまく動作できない」といった症状が発生します。

    以下の2項目をご確認・設定してください。

    1. 権限の確認

    手順に沿ってアプリへの権限を許可してください。
    (セットアップ時は位置情報の許可が必須となっております。)

    iOSの場合

    Androidの場合



     

    2. スマートフォンの設定

    iOSの場合

    Androidの場合

  • 5GHz帯のSSIDでセットアップできますか?

    できません。
    本製品のご利用には室内外問わず、2.4GHz帯のWi-Fi環境が必須となり、5GHz帯のSSIDではセットアップできません。
    セットアップ時のみスマホなど端末の接続先を2.4GHz帯のSSIDに指定する必要があります。
    ただしセットアップ完了後は、スマホ端末を5GHz帯のSSIDや携帯回線に接続してもご利用いただけます。

本製品の動作について

  • eRemote Proの赤外線の有効範囲はどのぐらいですか?

    障害物がない場所で赤外線有効範囲は8メートルです。

  • エアコンのマッチング登録できたが、エアコンを操作できません

    前提としてアプリから操作すると、本製品から赤外線が発射され、そのたびにLEDが白く点滅します。

    確認1

    【LEDが白く点滅しない場合】
    本製品の電源を抜き差しして、アプリを削除し再インストールし、改善されるかご確認ください。
    改善されない場合は、サポートまでお問い合わせください。
    【LEDが白く点滅している場合】
    エアコンのマッチングで登録し操作できない場合は、まずは以下の手順よりエアコン付属リモコンを「その他」パネルで学習し操作できるかご確認ください。
    1:ホーム画面「+」 → 「家電の追加」 → 「その他」 → 「次へ」
    2:その他パネルのONボタンをタップし、エアコン付属リモコンを本製品に向けて、LEDが白く点灯している間に学習します。
    3:その他パネルのONボタンをタップし、エアコンが操作できるか確認します。

    確認2

    【その他パネルにてエアコン操作ができる場合】
    ご使用中のエアコンリモコンに本製品がマッチング対応できていない可能性があります。
    以下の情報をサポートまでご連絡ください。
    ・エアコンのメーカー、型番
    ・エアコンリモコンの型番

    【その他パネルにてエアコン操作ができない場合】
    エアコンと本製品の位置により操作ができない可能性がございます。
    本製品の設置場所を変更し、その他パネルから操作できるかご確認ください。
    設置場所を変更後も操作不可の場合は、以下の情報をサポートまでご連絡ください。
    ・エアコンのメーカー、型番
    ・エアコンリモコンの型番

  • ランプの点灯や点滅、消灯の意味を教えてください

    「白いランプが断続的な点滅(4回)し続ける」:手動セットアップ待機中です。

    「白いランプが断続的に高速点滅(5回)」:学習待ちなため、家電リモコンを本製品へ向けて設定したいボタンを押してください。

    「白いランプが一回点滅する」:スマホからの指示を受け、家電へ指示を出しています。

    「消灯」:通常は消灯しています。正常な状態です。

  • 電源が入らなくなりました

    コンセント差込口を壁コンセントに変更し、改善されるかご確認ください。
    上記で改善されない場合、サポートまでご連絡下さい。

家電の登録や操作について

  • 複数のスマホで利用できますか?

    学習データはクラウドに保存されているため、利用したいスマホにHomeLinkアプリをインストールし、同じアカウントでログインすると複数のスマホで利用可能です。

  • 複数の部屋で家電を操作できますか?

    複数の部屋で操作する場合、部屋ごとに本製品が必要です。
    本製品の使用範囲は赤外線の届く範囲と同じです。その為、壁を隔てたり障害物があると信号が弱くなり赤外線が届かないことがあります。1部屋(10平方メートル)に1つの目安でお考えください。

  • リモコンの学習はできたが家電が操作できません

    下記の原因が考えられるため、対処をお試しください。

    ▼原因1
    家電と本製品との距離や、設置場所の問題
    対処
    家電に赤外線が届いていない可能性もあるため本製品の設置場所を変更、または本製品と家電を近づけて操作できるかご確認ください。

    ▼原因2
    手動学習がうまくいっていない
    対処
    設置場所を変更しても操作できない場合は、以下の項目に注意しリモコンの学習を行ってください。
    ・学習させる時は家電のリモコンのボタンを本製品の10センチ範囲内で押してください。
    ・直射日光や照明光が直接強く当たる状況では学習は行わないでください
    ・長押ししないようワンタッチを意識して学習してください
    ・家電リモコンの電池を新品に入れ替えて学習してください

    なお、まれに特殊な赤外線コードを出すリモコンがあり、操作できないケースがあります。

  • 携帯回線など外部接続から操作できません

    通常なら特別な設定がなくとも外部接続から利用可能ですが、操作できない場合は、以下をお試しください。
    1.アプリを閉じ、再起動
    2.Wi-Fiルーターの再起動
    3.スマホなどの端末ソフトウェアのアップデート
    4.Wi-Fiルーターのソフトウェアのアップデートがある場合は、アップデート
    5.アプリを削除して再インストール

  • リモコン学習ができません

    ご状況に応じて以下をお試しください。

     

    どの家電も学習ができない場合

    本製品をリセットして、セットアップ後に再度学習ができるかお試しください。

     

    学習できる家電と学習できない家電がある場合

    確認①

    チャンネルを変更できるタイプのリモコンの場合は、チャンネルを変更して改善されるか。

     

    確認②

    本製品の設置場所を変更して改善されるか。

     
    上記改善されない場合は、以下の項目に注意しリモコン学習を行ってください。
    ・学習させる時は家電のリモコンのボタンを本製品の10センチ範囲内で押してください。
    ・直射日光や照明光が直接強く当たる状況では学習は行わないでください
    ・長押ししないようワンタッチを意識して学習してください
    ・家電リモコンの電池を新品に入れ替えて学習してください
    スマホから指示画面が消え、本製品のランプが消灯すると学習成功です。

     

    確認③

    家電のリモコンが赤外線式かをご確認ください。
    一部のリモコンが非赤外線方式を採用しています。お手元のリモコンが赤外線か確認する方法として以下をお試しください。
    1:スマホのカメラを起動し、カメラに向けリモコンボタンを押します。
    2:スマホからカメラを通して見たリモコンの送信部の状態を確認します。
    赤外線の場合
    →リモコンの送信部に光が見えます
    無線式の場合
    →リモコンの送信部に光が見えません
    ※ご利用のカメラによっては赤外線に反応せず、光が見えない場合もあります。他のリモコンで光が見えるか、ご確認ください。

    赤外線リモコンにも関わらず上記をお試し後も学習が出来ない場合は、赤外線信号が長すぎる、または短すぎる等、特殊な構造の為、本製品ではお使い頂けないリモコンの可能性があります。

アプリの設定について

  • 各パネルの並べ替えや削除はできますか?

    可能です。並べ替えについては以下の内容を参照ください。「ー」アイコンで削除が可能です。

  • タイマーの設定方法

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  • シーンの設定方法

    シーンとは1回の操作で複数の動作をさせることができる機能です。
    設定は以下の手順を確認してください。

    (例として照明とテレビをつけるシーンを作成しています。)

    シーン設定動画

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  • 連動の設定方法

    連動設定とは、センサーやGPSの動きなどを条件として、eRemoteでの家電操作やePlugの操作を自動化できる機能です。
    ここでは例として、eAirのCO2センサーを条件に、ePlug2を動作させる手順を説明します。

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  • タイマーは何個登録出来ますか?

    特に制限はありません。

サポート・保証について

  • サポートにメールで問い合わせしたのですが、返事がきません

    お問い合わせフォームよりお問い合わせ頂くと、ご入力されたメールアドレスに自動返信が届くようになっています。
    もし自動返信が届かない場合は、迷惑メールに自動返信が届いている、ご入力されたメールアドレスに誤りがある可能性あるため、ご確認ください。

  • サポートの窓口はどこですか?

    購入後のお問い合わせについては、以下よりお問い合わせください。
    https://linkjapan.co.jp/contact/

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