eSensor 2 FAQよくあるご質問

最終更新日:2021年06月05日

ご購入前の質問

  • 対応するスマートスピーカーを教えてくださいNEW

    ●Amazon Alexa対応端末 (Amazon Echoなど)
    連携方法:Alexaスキルストアで「HomeLink」スキルの有効化およびアカウントリンク設定
    Amazon Alexa との詳細な連携方法は、以下をご参照ください。
    https://linkjapan.co.jp/question/alexa/

    ●Googleアシスタント対応端末(Google Homeなど)
    連携方法:Google Homeアプリより「HomeLink」でアカウントリンクの設定
    Google アシスタントとの詳細な連携方法は、以下をご参照ください。
    https://linkjapan.co.jp/question/googlehome/

    ●Siri対応端末
    連携方法:「HomeLink」でSiriの設定
    Siriとの詳細な連携方法は、以下をご参照ください。
    https://linkjapan.co.jp/question/siri/

  • アプリの対応機種・OSを教えてくださいNEW

    iOS11.0以降、Android 7.0以上のOSに対応しています。

  • スマートスピーカーに対応していますか?NEW

    現時点(2021/08/05)ではAmazon Alexaのみ対応しています。
    温度の確認ができ、発話は以下となります。
    「●●●の温度は?/●●●の温度教えて」

    Alexaマニュアルの 「1.Alexa連携前の事前確認」 の発話表もあります。ご参照ください。

  • 本製品を使用する為に準備するものはありますか?

    以下をご準備ください。
    ●スマートフォンと常時Wi-Fi接続(2.4GHz帯)ができるWi-Fiルーター
    ●HomeLinkアプリ(APP StoreもしくはGoogle Playよりダウンロード可)

  • 家電やカーテンと連動できますか?

    はい、できます。
    連動させたい家電が赤外線で操作できる場合は、 eRemote 5 に対象家電を登録してください。
    リモコンがないスイッチ式の家電の場合は、 ePlug です。
    カーテンの場合は、 eCurtain です。

  • アプリから確認できるセンサーを教えてください【eSensor2】

    温度、湿度のセンサーで周囲の環境を計測し、アプリから確認することができます。

アカウント・ログインについて

  • ログインパスワードを忘れてしまいましたNEW

    パスワードをお忘れで、ログインできなかった場合、以下の手順を行ってください。
    1:アプリのログイン画面の「パスワードを忘れました」をタップする
    2:パスワードの再発行画面でメールアドレスを入力し、「次へ」をタップする
    3:入力したメールアドレスに4桁の認証コードが届くことを確認する
    4:アプリにて認証コードを入力し、新しいパスワードを設定しパスワードを変更する

    上記でも届かない場合は、以下をご確認ください。
    ・docomoなどキャリアメールアドレスの場合、迷惑メールフィルターにより届かない場合があるため、YahooメールやGmailなど他のメールアドレスでご登録をお試しください。
    ・Gmailの場合はプロモーションに認証コードが届く場合があります。

  • アカウント登録の際に、認証コードが届きませんNEW

    以下の項目をご確認ください。
    ・迷惑メールフォルダに届いていないか
    ・入力した「英数字」や「@」が全角になっていないか
    ・(Gmailのみ)プロモーションに認証コードが届いていないか

    スマートフォンで受信できない場合は、例えばパソコンや別の端末など受信環境を変えても同様かお試しください
    (届いたメールの本人確認用コード(数字4桁)を見てアプリ上に入力するだけなので、別の端末でメール受信しても問題ありません)

  • アカウントID(メールアドレス)、パスワードの変更方法を教えて下さいNEW

    アプリ下の「設定」→「アカウント」よりメールアドレス、パスワードの変更が可能です。
    またアカウント削除やログインアカウントの切替も可能です。

セットアップについて

  • 2台目の登録方法がわかりませんNEW

    2台目以降は、アプリトップの「+」からデバイス追加を行ってください。
    セットアップ方法は1台目と同じ手順です。

  • WiMAXなどのモバイルルーターでセットアップが完了しませんNEW

    ル―ターの設定にて、以下の機能をOFFにし、モバイルルーターを再起動後にお試しください。
    ●Wi-Fi暗号化強化(PMF)
     モバイルルーター本体に設定項目が無い場合、Web管理画面より設定内容の確認をする必要があります。
    ●プライバシーセパレータ
     ルーターにより[AP隔離]、[SSIDセパレータ]、[APアイソレーション]、[ネットワーク分離]と記載されている場合もあります。

  • 5GHz帯のSSIDでセットアップできますか?NEW

    本製品のご利用には室内外問わず、2.4GHz帯のWi-Fi環境が必須となります。
    セットアップ時のみスマホなど端末の接続先を2.4GHz帯のSSIDに指定する必要があります。
    セットアップ完了後は、5GHz帯のSSIDに接続してもご利用いただけます。

  • eSensor2のリセット方法を教えてください

    セットアップ時には、本体のリセットが必要です。
    eSensor2をリセットする場合は本体の上部にあるボタンを5秒以上長押ししてください。
    Wi-Fiのマークが1秒間隔の点滅状態になればリセット完了です。

    ※注意点
    Wi-Fiマークのランプには、2種類の点滅状態があります。
    必ず、1秒間隔の点滅状態にして、セットアップを進めてください。

    【1秒間隔の点滅】

    【3秒間隔の点滅】

  • セットアップに失敗します(eSensor2)

    新品以外の電池を使用している場合は、電力供給が原因でセットアップできない可能性もあるため、電池の交換をお試しください。

    【Wi-Fiマークについて】
    ●Wi-Fiマークが点滅状態になっているかご確認ください。点滅していない場合は、リセットボタンを5秒以上長押ししてください。

    【スマホ、アプリについて】
    ●アプリの再インストール
    アプリを削除し、最新のバージョンをインストールしてください。
    ●アプリおよびスマホの位置情報を有効にしてください。
    ●(iOSのみ)ローカルネットワークを有効にしてください。

    【Wi-Fiについて】
    ●回線が混雑している
    時間帯を変更してお試しください。
    ●Wi-Fiの電波が原因
    本製品、スマホ、Wi-Fi ルーターを1から2メートルでお試しください。なお、登録完了後は、 設置したい位置に移動してご使用可能です。
    ●デバイスの接続台数制限による
    2.4GHzのWi-Fiルーターに接続しているデバイスが複数ある場合は、5GHzに振り分け可能な機器は5GHzに振り分けるなど、2.4GHzの接続機器を減らしてください。
    ●パスワードが間違っている
    全角/半角、大文字/小文字に気をつけて、正しく入力されているか確認してください。
    ●以下のWi-Fiルーター設定項目をご確認ください。

    ※プライバシーセパレータについて
    ルーターのメーカーや機種により、[AP隔離] [SSIDセパレータ] [APアイソレーション] [ネットワーク分離]と表示の場合もあります。有効になると、ルーターを介してスマホと本製品と通信できないため、無効にする必要があります。
    ※モバイルルーターをお使いの場合
    Wi-Fi暗号化強化(PMF)という項目がONになっている場合は、OFFにご変更ください。

アプリからの操作について

  • 携帯回線など外部接続すると利用できませんNEW

    通常なら特別な設定がなくとも外部接続から利用可能ですが、利用できない場合は、以下をお試しください。
    1.アプリを閉じ、再起動
    2.Wi-Fiルーターの再起動
    3.スマホなどの端末ソフトウェアのアップデート
    4.Wi-Fiルーターのソフトウェアのアップデート
    5.アプリを削除して再インストール

  • 複数のスマホで利用できますか?NEW

    学習データがクラウドに保存されているため、利用したいスマホにHomeLinkアプリをインストールし、同じアカウントでログインすると複数のスマホで利用可能です。

  • アプリ表示の更新頻度はどれくらいですか?(eSensor2)NEW

    本体画面は、1分毎にデータが更新されます。
    アプリ表示は、数値の変化が温度±0.5度・湿度±5%以上が条件かつ、本体画面が更新されてから約5秒で更新されます。(※通信環境により影響されます。)

  • 各パネルの並べ替えや削除はできますか?

    可能です。並べ替えについては以下の内容を参照ください。「ー」アイコンで削除が可能です。

本製品の設置・動作について

  • しばらくするとオフラインになってしまいますNEW

    本製品は本来切断されても自動的に再接続されるはずですが、何らかのタイミング等により再接続ができなくなり、オフラインが発生することがあります。
    考えられる要因とお試し方法を以下よりご確認ください。

    ①本製品への電源供給不足
    ・USBアダプターの変更
    ※消費電力5W以上(例:5V DC 1A)のUSBアダプターをご使用ください
    ・コンセント差込口を壁コンセントに変更

    ②Wi-Fiルーターとの相性(SSIDの接続数)
    ・2.4GHzのSSIDに接続している機器の数が多い場合通信が安定せず、当症状が発生している可能性もあります。
    本製品を除いた5GHzのSSIDに接続可能な機器を5Ghzに振り分けて改善されるかお試しください。
    ・お手持ちに予備のWi-Fiルーターがある場合は、増設し、アクセスポイント(ブリッジ)モードにし、そちらのSSID(Wi-Fi名)に本製品を接続して、改善されるかお試しください。

    ③Wi-Fi設定
    ルーターメーカーにより設定方法も異なりますので、設定方法についてはルーターメーカーにお問い合わせお願いできますでしょうか。
    ・本製品またはルーターの位置を変更してください。
    ・モデムまたはWi-Fiルーターのファームウェアのアップデート、再起動をお試しください。
    ・IPアドレスを自動取得(DHCP)にしているか、ご確認頂けますでしょうか。
    ・DHCPリースタイムの設定を2週間など最大値にご変更ください。
    ・倍速モードの帯域を、現在の数値を変更して頂けますでしょうか。
    ・Wi-Fiルーター側の2.4GHz帯の出力チャンネルを「自動」から1-11ch位の間のいずれかのチャンネルで固定してご確認ください。(これによりほかのWi-Fi接続機器に影響が出ることはありません)
    ・Wi-Fiルーター側の動作モード設定がブリッジモードの場合、動作が不安定になる場合があるため、上流接続機器がルーターでない場合は、ルーターモードに変更してご確認ください。
    ・モバイルルーターをご使用の場合は、Wi-Fi暗号化強化(PMF)をOFFにしてください。
    ※モバイルルーターに項目がない場合は、PCブラウザ(IEやGoogle Chromeなど)より確認してください。

  • 本体に傷や汚れがあります。どうしたらいいでしょうか?NEW

    本体画面に保護フィルムが貼られています。
    保護フィルムを剥がし、本体画面に傷や汚れがないかご確認ください。

  • 電源が入らなくなりました(eSensor 2)NEW

    電池切れの可能性があるため、新品の電池と交換して改善されるかお試しください。
    それでも改善されない場合は、サポートまでお問い合わせください。

アプリの設定について

  • 通知の設定NEW

    ここでは例として、eAirのCO2濃度が上がったら通知をするという設定を解説します。
    ※どの機器でも設定手順は同じです。

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  • 連動の設定方法NEW

    連動設定とは、センサーやGPSの動きなどを条件として、eRemoteでの家電操作やePlugの操作を自動化できる機能です。
    ここでは例として、eAirのCO2センサーを条件に、ePlug2を動作させる手順を説明します。

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  • 各パネルの並べ替えや削除はできますか?NEW

    可能です。並べ替えについては以下の内容を参照ください。「ー」アイコンで削除が可能です。

サポート・保証について

  • 保証について教えてくださいNEW

    以下の保証規定をご確認ください。
    保証規定を確認する

  • チャット、メールサポートの受付時間を教えてくださいNEW

    【メールサポート受付時間】
    24時間受付、順次回答させていただきます。
    【チャットサポート受付時間】
    毎日 10:00 ~ 19:00
    ※窓口の混雑状況により、予告無く受付時間が変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • サポートの窓口はどこですか?NEW

    購入後のお問い合わせについては、以下よりお問い合わせください。
    https://linkjapan.co.jp/contact/

  • サポートにメールで問い合わせしたのですが、返事がきません

    お問い合わせフォームよりお問い合わせ頂くと、ご入力されたメールアドレスに自動返信が届くようになっています。
    もし自動返信が届かない場合は、迷惑メールに自動返信が届いている、ご入力されたメールアドレスに誤りがある可能性あるため、ご確認ください。

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