アカウント・ログインについて

• アプリのボタンが画面の外に表示されていて押せません。

  ボタンが表示されない場合は、iPhoneの文字サイズが原因となっている可能性があります。以下の手順で文字サイズを標準に設定し、再度操作をお試しください。

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• HomeLinkアプリのダウンロード / アカウント登録

  1. HomeLinkアプリをダウンロード

  以下のリンクからアプリをインストールしてください。

  

  

  

  2. アプリへのアカウント登録

  アカウント登録の際は、以下の項目にご注意ください。
  ・認証コードが迷惑メールフォルダに届く恐れがあります
  ・入力した「英数字」や「＠」が全角になっていないか
  ・メールアドレスに大文字が含まれていると正しく機器を使用できません

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  ホーム画面が表示され、アカウント登録完了です。
  機器のマニュアルを確認しながら、セットアップや設定などへお進みください。

セットアップについて

• セットアップが完了しません（Active Sleep BEDSIDE LIGHT）

  以下をご確認ください。

  1：事前確認

  【ランプについて】
  ●本製品の電源を入れて時間表示が点滅になっているか
  場合は、点滅するまでBluetoothボタンを長押ししてください。

  【スマホ、アプリについて】
  ●アプリの再インストールをする
  アプリを削除し、最新のバージョンをインストールしてください。
  ●アプリおよびスマホの位置情報を有効にする
  ●（iOSのみ）ローカルネットワークを有効にする

  【Wi-Fiについて】
  ●別の時間帯でセットアップを試す
  回線が混雑している場合もあるため、時間帯を変更してお試しください。
  ●本製品、スマホ、Wi-Fi ルーターを1から2メートルで試す
  Wi-Fiの電波が原因があるため、機器同士を近づけてお試しください。なお、登録完了後は、 設置したい位置に移動してご使用可能です。
  ●2.4GHzの接続機器を減らす
  デバイスの接続台数制限による可能性もあるため、2.4GHzのWi-Fiルーターに接続している機器が複数ある場合は、2.4GHzに接続済みの機器を削除したり、5GHzに振り分け可能な機器は5GHzに振り分けるなど、2.4GHzの接続機器を減らしてください。
  ●パスワードを正しく入力する
  全角/半角、大文字/小文字に気をつけて、正しく入力されているかご確認ください。
  ●以下のルーターの設定項目を確認する

  

  それでもセットアップに失敗した場合は、ランプの状態により以下をお試しください。

  【ランプが消灯している場合】
  アプリ上でセットアップ失敗となりますが、以下の手順より未設定リストに本製品が表示されていないかご確認ください。
  ・アプリトップ　＞ 「＋」＞　「未設定」タブ
  上記表示されていない場合は、Wi-Fiルーターおよび本製品の電源抜き差しをして再起動し、「未設定」タブに表示されるか、ご確認ください。

  【ランプが消灯せずに点滅している場合】
  別のルーターをお持ちの場合や、別のスマホ端末をお持ちの場合は、そちらでセットアップをお試しください。

  テザリングでのお試し（原因の切り分けとして）

  ルーターが原因かどうかを特定する方法として、スマホやタブレット端末をルーターとして使用する、テザリングでのセットアップがあります。テザリングが可能な端末がありましたらお試しください。
  1. スマホ(A)のテザリング機能をONにし、スマホ(A)をルーターにします。
  2. もう一つのスマホ(B)のWi-Fi設定にて、スマホ(A)のWi-Fiを選択し、スマホ（A）のWi-Fiに繋ぎます。
  3. スマホ(B)でセットアップを行います。

  【セットアップが成功した場合】
  ルーターが原因の可能性が考えられます。
  【セットアップが失敗した場合】
  本体故障の可能性が考えられます。ただし、パスワードは確実に正しいものである事が前提となります。

  上記内容でうまく設定できない場合は、サポートへお問い合わせください。

  お問い合わせはこちら

• セットアップ時に「新規デバイスがあります」が表示されない

  セットアップ時に「新規デバイスがあります」が表示されない場合、機器が発しているBluetoothをスマートフォンが認識できていない可能性がございます。以下の2点を試しください。

  ・スマートフォンのBluetoothをオンにしてください。
  ・機器を正しくリセットして、セットアップ待機状態にしてください。
  ※Active Sleep BEDSIDE LIGHTの場合、Bluetoothボタンを押しして、Bluetoothランプがつくようにしてください。

  それでも改善されない場合、以下のページを参考にスマートフォンの設定とアプリ権限をご確認ください。
  https://linkjapan.co.jp/support/faq2/permission/

• バンドステアリング機能で使用できますか？（2.4GHzと5GHzが別れてないWi-Fi）

  お使いのWi-Fiルーターによってはバンドステアリングという機能が有効になっており、2.4GHzと5GHzが1つのSSID（Wi-Fi）にまとめられていることがあります。

  2.4GHzのみのWi-Fiが利用できない場合でも、セットアップ時に写真のようなポップアップが表示される機器であれば、ポップアップからセットアップすることでバンドステアリング環境でも機器を使用することができます。
  

  ※カメラ機器は上記のセットアップ方法を利用できません。
  ※本機能はBluetoothを使用します。
  ※Bluetooth機能のある機器やePlug3などの一部製品が対応しています。
  ※ポップアップは、スマートフォンのBluetoothが有効なときのみ表示されます。

本製品の動作について

• 停電後に自動的に機器が復帰しない

  停電後、通常であれば自動的に接続が復帰します。
  ですが、通信が安定していないなどの理由によって自動復帰できないことが稀にあります。

  症状としては、オフライン時と同様のことが起きています。
  以下のFAQページをご覧ください。
  機器がオフラインになって復帰できない

アプリからの操作について

• 複数のスマホで利用できますか？

  学習データはクラウドに保存されているため、利用したいスマホにHomeLinkアプリをインストールし、同じアカウントでログインすると複数のスマホで利用可能です。

  家族で、2台以上のスマホで使用されたい場合は、すべてのスマホで同じアカウントを使ってログインしてください。
  その際、GPSを使用する位置情報連動は、ログインしているすべてのスマホから位置情報を取得するため、正常に動作できないことがあります。

• スマートフォンを買い替えたときは

  スマホを機種変更したときは、今まで使用していたHomeLinkアカウントを使用して、新しいスマートフォンでアプリにログインすれば、これまでと同じように使用できます。

  新しいスマートフォンで、機器のセットアップや位置情報連動ができない場合は、以下を参考にアプリ権限をご確認ください。
  アプリ権限の確認

  また、古いスマートフォンでHomelinkを使用されない場合は、アプリの削除、もしくはログアウトを行ってください。
  アカウント（サーバー）に情報が記録されているため、古いスマホにスマートホームの情報が残ることはございません。

アプリの設定について

• 登録した家電の名称変更の方法は？

  以下の手順で家電の名前変更が可能です。
  変更したい家電パネルの「＞」をタップして詳細パネルを表示させ、右上の編集（メモ）アイコンをタップし設定画面より変更可能です。
  なお、設定画面より部屋の変更も可能です。

カメラ視聴について

• 他の端末（スマートフォン）での共有方法は？

  共有したい端末にHomeLinkアプリをダウンロードし、同じアカウントでログインすると共有可能です。

サポート・保証について

• サポートにメールで問い合わせしたのですが、返事がきません

  お問い合わせフォームよりお問い合わせ頂くと、ご入力されたメールアドレスに自動返信が届くようになっています。
  もし自動返信が届かない場合は、迷惑メールに自動返信が届いている、ご入力されたメールアドレスに誤りがある可能性あるため、ご確認ください。

• サポートの窓口はどこですか？

  購入後のお問い合わせについては、以下よりお問い合わせください。
  https://linkjapan.co.jp/contact/