パラマウントベッド
Active Sleep BEDSIDE LIGHT FAQよくあるご質問


アカウント・ログインについて

  • HomeLinkアプリのダウンロード / アカウント登録

    1. HomeLinkアプリをダウンロード

    以下のリンクからアプリをインストールしてください。

    STEP1アイコン
    STEP1アイコン

    STEP1注意事項

    2. アプリへのアカウント登録

    アカウント登録の際は、以下の項目にご注意ください。
    ・認証コードが迷惑メールフォルダに届く恐れがあります
    ・入力した「英数字」や「＠」が全角になっていないか
    ・メールアドレスに大文字が含まれていると正しく機器を使用できません

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    ホーム画面が表示され、アカウント登録完了です。
    機器のマニュアルを確認しながら、セットアップや設定などへお進みください。

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  • アカウント登録の際に、認証コードが届きません

    以下の項目をご確認ください。
    ・迷惑メールフォルダに届いていないか
    ・入力した「英数字」や「＠」が全角になっていないか
    ・（Gmailのみ）プロモーションに認証コードが届いていないか

    スマートフォンで受信できない場合は、例えばパソコンや別の端末など受信環境を変えても同様かお試しください
    （届いたメールの本人確認用コード(数字4桁)を見てアプリ上に入力するだけなので、別の端末でメール受信しても問題ありません）

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  • 文字や数字、ボタンなどが画面の外にはみ出す場合

    ボタンが表示されない場合は、スマートフォンの文字設定が原因となっている可能性があります。
    文字サイズを標準にしたり、文字の太さを標準にしてみてください。

    以下の手順で設定をお試しください。
    ※iPhoneでの操作を記載しています。Androidの場合、機種によって操作が大きく異なるため「Android 文字サイズ」や「Android 文字の太さ」などで検索しトラブルシューティングを行ってください。

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    それでも解決できない場合は、文字の太さを標準に変更してみてください。

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セットアップについて

  • アプリ権限の確認・変更方法（”Wi-Fi未接続”と表示される場合など）

     

    セットアップやアプリの動作が正常でない場合、「アプリへの権限」と「スマートフォンの設定」が障壁となっている可能性がございます。
    例えば、「Wi-Fi未接続と表示されてセットアップが進まない場合」や「GPS連動がうまく動作できない」といった症状が発生します。

    以下の2項目をご確認・設定してください。

    1. 権限の確認

    手順に沿ってアプリへの権限を許可してください。
    （セットアップ時は位置情報の許可が必須となっております。）

    iOSの場合

    Androidの場合

     

    2. スマートフォンの設定

    iOS・Android共通の設定

    iOSでの設定

     

    Androidでの設定

     

     


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  • セットアップ時に「新規デバイスがあります」が表示されない

    セットアップ時に「新規デバイスがあります」が表示されない場合、機器が発しているBluetoothをスマートフォンが認識できていない可能性がございます。以下の2点を試しください。

    ・スマートフォンのBluetoothをオンにしてください。
    ・機器を正しくリセットして、セットアップ待機状態にしてください。
    ※Active Sleep BEDSIDE LIGHTの場合、Bluetoothボタンを押しして、Bluetoothランプがつくようにしてください。

    それでも改善されない場合、以下のページを参考にスマートフォンの設定とアプリ権限をご確認ください。
    https://linkjapan.co.jp/support/faq2/permission/

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  • バンドステアリング機能で使用できますか？（2.4GHzと5GHzが別れてないWi-Fi）

    お使いのWi-Fiルーターによってはバンドステアリングという機能が有効になっており、2.4GHzと5GHzが1つのSSID（Wi-Fi）にまとめられていることがあります。

    2.4GHzのみのWi-Fiが利用できない場合でも、セットアップ時に写真のようなポップアップが表示される機器であれば、ポップアップからセットアップすることでバンドステアリング環境でも機器を使用することができます。

    ※カメラ機器は上記のセットアップ方法を利用できません。
    ※本機能はBluetoothを使用します。
    ※Bluetooth機能のある機器やePlug3などの一部製品が対応しています。
    ※ポップアップは、スマートフォンのBluetoothが有効なときのみ表示されます。

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  • セットアップが完了しません（Active Sleep BEDSIDE LIGHT）

    以下をご確認ください。

    1：事前確認

    【ランプについて】
    ●本製品の電源を入れて時間表示が点滅になっているか
    場合は、点滅するまでBluetoothボタンを長押ししてください。

    【スマホ、アプリについて】
    ●アプリの再インストールをする
    アプリを削除し、最新のバージョンをインストールしてください。
    ●アプリおよびスマホの位置情報を有効にする
    ●（iOSのみ）ローカルネットワークを有効にする

    【Wi-Fiについて】
    ●別の時間帯でセットアップを試す
    回線が混雑している場合もあるため、時間帯を変更してお試しください。
    ●本製品、スマホ、Wi-Fi ルーターを1から2メートルで試す
    Wi-Fiの電波が原因があるため、機器同士を近づけてお試しください。なお、登録完了後は、 設置したい位置に移動してご使用可能です。
    ●2.4GHzの接続機器を減らす
    デバイスの接続台数制限による可能性もあるため、2.4GHzのWi-Fiルーターに接続している機器が複数ある場合は、2.4GHzに接続済みの機器を削除したり、5GHzに振り分け可能な機器は5GHzに振り分けるなど、2.4GHzの接続機器を減らしてください。
    ●パスワードを正しく入力する
    全角/半角、大文字/小文字に気をつけて、正しく入力されているかご確認ください。
    ●以下のルーターの設定項目を確認する

    それでもセットアップに失敗した場合は、ランプの状態により以下をお試しください。

    【ランプが消灯している場合】
    アプリ上でセットアップ失敗となりますが、以下の手順より未設定リストに本製品が表示されていないかご確認ください。
    ・アプリトップ　＞ 「＋」＞　「未設定」タブ
    上記表示されていない場合は、Wi-Fiルーターおよび本製品の電源抜き差しをして再起動し、「未設定」タブに表示されるか、ご確認ください。

    【ランプが消灯せずに点滅している場合】
    別のルーターをお持ちの場合や、別のスマホ端末をお持ちの場合は、そちらでセットアップをお試しください。

    テザリングでのお試し（原因の切り分けとして）

    ルーターが原因かどうかを特定する方法として、スマホやタブレット端末をルーターとして使用する、テザリングでのセットアップがあります。テザリングが可能な端末がありましたらお試しください。
    1. スマホ(A)のテザリング機能をONにし、スマホ(A)をルーターにします。
    2. もう一つのスマホ(B)のWi-Fi設定にて、スマホ(A)のWi-Fiを選択し、スマホ（A）のWi-Fiに繋ぎます。
    3. スマホ(B)でセットアップを行います。

    【セットアップが成功した場合】
    ルーターが原因の可能性が考えられます。
    【セットアップが失敗した場合】
    本体故障の可能性が考えられます。ただし、パスワードは確実に正しいものである事が前提となります。

    上記内容でうまく設定できない場合は、サポートへお問い合わせください。

    お問い合わせはこちら

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本製品の動作について

  • 停電後に自動的に機器が復帰しない

    停電後、通常であれば自動的に接続が復帰します。
    ですが、通信が安定していないなどの理由によって自動復帰できないことが稀にあります。

    症状としては、オフライン時と同様のことが起きています。
    以下のFAQページをご覧ください。
    機器がオフラインになって復帰できない

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アプリからの操作について

  • 複数のスマホで利用できますか？

    学習データはクラウドに保存されているため、利用したいスマホにHomeLinkアプリをインストールし、同じアカウントでログインすると複数のスマホで利用可能です。

    家族で、2台以上のスマホで使用されたい場合は、すべてのスマホで同じアカウントを使ってログインしてください。
    その際、GPSを使用する位置情報連動は、ログインしているすべてのスマホから位置情報を取得するため、正常に動作できないことがあります。

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  • スマートフォンを買い替えたときは

    スマホを機種変更したときは、今まで使用していたHomeLinkアカウントを使用して、新しいスマートフォンでアプリにログインすれば、これまでと同じように使用できます。

    新しいスマートフォンで、機器のセットアップや位置情報連動ができない場合は、以下を参考にアプリ権限をご確認ください。
    アプリ権限の確認

    また、古いスマートフォンでHomelinkを使用されない場合は、アプリの削除、もしくはログアウトを行ってください。
    アカウント（サーバー）に情報が記録されているため、古いスマホにスマートホームの情報が残ることはございません。

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アプリの設定について

  • 各パネルの並べ替えや削除はできますか？（機器・リモコン・家電）

    可能です。並べ替えについては以下の内容を参照ください。「ー」アイコンで削除が可能です。

  • 登録した家電の名称変更の方法は？

    以下の手順で家電の名前変更が可能です。
    変更したい家電パネルの「＞」をタップして詳細パネルを表示させ、右上の編集（メモ）アイコンをタップし設定画面より変更可能です。
    なお、設定画面より部屋の変更も可能です。

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サポート・保証について

  • サポートの窓口はどこですか？

    購入後のお問い合わせについては、以下よりお問い合わせください。
    https://linkjapan.co.jp/contact/

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  • サポートにメールで問い合わせしたのですが、返事がきません

    お問い合わせフォームよりお問い合わせ頂くと、ご入力されたメールアドレスに自動返信が届くようになっています。
    もし自動返信が届かない場合は、迷惑メールに自動返信が届いている、ご入力されたメールアドレスに誤りがある可能性あるため、ご確認ください。




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