アカウント・ログインについて
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アカウント登録の際に、認証コードが届きません
以下の項目をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに届いていないか
・入力した「英数字」や「＠」が全角になっていないか
・（Gmailのみ）プロモーションに認証コードが届いていないかスマートフォンで受信できない場合は、例えばパソコンや別の端末など受信環境を変えても同様かお試しください
（届いたメールの本人確認用コード(数字4桁)を見てアプリ上に入力するだけなので、別の端末でメール受信しても問題ありません） -
ログインパスワードを忘れてしまいました
パスワードをお忘れで、ログインできなかった場合、以下の手順を行ってください。
1：アプリを再インストールしてください
2：アプリのログイン画面の「パスワードを忘れました」をタップする
※「パスワードを忘れました」が表示されない場合、一度アプリを再インストールしてください
3：パスワードの再発行画面でメールアドレスを入力し、「次へ」をタップする
4：入力したメールアドレスに4桁の認証コードが届くことを確認する
5：アプリにて認証コードを入力し、新しいパスワードを設定しパスワードを変更する上記でも届かない場合は、以下をご確認ください。
・docomoなどキャリアメールアドレスの場合、迷惑メールフィルターにより届かない場合があるため、YahooメールやGmailなど他のメールアドレスでご登録をお試しください。
・Gmailの場合はプロモーションに認証コードが届く場合があります。
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アカウントID（メールアドレス）、パスワードの変更方法を教えて下さい
アプリ下の「設定」→「アカウント」よりメールアドレス、パスワードの変更が可能です。
またアカウント削除やログインアカウントの切替も可能です。メールアドレスの変更手順
なお、以下の項目にご注意ください。
・迷惑メールフォルダに届く恐れがあります
・入力した「英数字」や「＠」が全角になっていないか
・メールアドレスに大文字が含まれていると正しく機器を使用できません１
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パスワードの変更手順
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アプリのボタンが画面の外に表示されていて押せません。
ボタンが表示されない場合は、iPhoneの文字サイズが原因となっている可能性があります。以下の手順で文字サイズを標準に設定し、再度操作をお試しください。
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HomeLinkアプリのダウンロード / アカウント登録
1. HomeLinkアプリをダウンロード
以下のリンクからアプリをインストールしてください。
2. アプリへのアカウント登録
アカウント登録の際は、以下の項目にご注意ください。
・認証コードが迷惑メールフォルダに届く恐れがあります
・入力した「英数字」や「＠」が全角になっていないか
・メールアドレスに大文字が含まれていると正しく機器を使用できません1
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ホーム画面が表示され、アカウント登録完了です。
機器のマニュアルを確認しながら、セットアップや設定などへお進みください。
セットアップについて
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WiMAXなどのモバイルWi-Fiルーターでセットアップが完了しません
ル―ターの設定にて、以下の機能をOFFにし、モバイルルーターを再起動後にお試しください。
●Wi-Fi暗号化強化（PMF)
モバイルルーター本体に設定項目が無い場合、Web管理画面より設定内容の確認をする必要があります。●プライバシーセパレータ
ルーターにより[AP隔離]、[SSIDセパレータ]、[APアイソレーション]、[ネットワーク分離]と記載されている場合もあります。●動作モード
一部のポケットWi-Fiルーターでは、ブリッジモード（またはアクセスポイントモード）に設定されていると、接続可能台数が１台に制限され、接続中のスマートフォン以外の機器が接続できなくなります。
その場合は、ルーターモードに変更してください。 -
5GHz帯のSSIDでセットアップできますか？
できません。
本製品のご利用には室内外問わず、2.4GHz帯のWi-Fi環境が必須となり、5GHz帯のSSIDではセットアップできません。
セットアップ時のみスマホなど端末の接続先を2.4GHz帯のSSIDに指定する必要があります。
ただしセットアップ完了後は、スマホ端末を5GHz帯のSSIDや携帯回線に接続してもご利用いただけます。例外として、一部製品は2.4GHzと5GHzが1つのSSID（Wi-Fi）にまとめられた環境で使用可能です。
詳細は以下のページをご覧下さい。
※eCamera Proは5GHzのWi-Fiに対応しております（WPA3には非対応）
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Wi-Fiルーターを変更した場合、デバイスの接続先ネットワークの切り替えはできますか？
はい。ルーターを変更された場合は、接続先Wi-Fiネットワークの変更作業を行うことで、本製品をリセットせずに利用することが可能です。 家電情報やスマート機能の情報などそのまま移行が可能です。以下の手順でWi-Fiネットワークの変更作業を行ってください。
Wi-Fiネットワーク変更手順
あらかじめ、スマートフォンの新しいルーターの2.4GHzのWi-Fiに接続した状態で作業を進めてください。 （ここでは例としてeRemote5を使用しています）
1. HomeLinkアプリのTOP画面右下の【設定】をタップ
2.【デバイス管理】をタップ
3.【接続先ネットワークを変更したいデバイス】をタップ
4. 右上の【編集マーク】をタップ
5.【ネットワーク情報】をタップ
6.【ネットワークを変更】をタップ
7.【OK】をタップ
8. eRemote5のリセットボタンを6秒以上押して、ランプの点滅を断続的な4回点滅に変えたら、【次へ】をタップ
※eRemote RJ-3/miniは、0.3秒間隔の高速点滅がリセット状態です。
9. 新しく接続したいWi-Fi情報が入力されていることを確認して、パスワードを入力し、【次へ】をタップ
10. 上記の画面が出たら【接続】をタップ
11. 追加完了の画面が出たら、【次へ】をタップしてWi-Fi接続先の変更は完了です。
セットアップがうまくいかない場合
セットアップが失敗する場合は、以下の内容を確認し、再度上記と同じ手順で移行作業を進めてください。
※上記の「ネットワーク変更」から進めてください。通常のセットアップから進めると設定を移行できず、リセットされます。【Wi-Fiについて】
・接続するWi-Fiが2.4GHz帯である
・Wi-Fiパスワード（暗号化キー）が半角英数字でかつ31桁以内である
・2.4GHzのSSIDに接続している機器の数が多い場合通信が安定せず、セットアップできない可能性があるため、本製品を除いた5GHzのSSIDに接続可能な機器を5Gに振り分けて改善されるか【スマホについて】
・最新のアプリバージョンである
・HomeLinkアプリ対応端末（iOS 11.0以上、Android 7.0以上）である
・スマホの位置情報をONにする
・HomeLinkアプリの位置情報権限を「常に許可」にする（位置情報の権限を「アプリの使用中のみ許可」ではなく「常に許可」する必要があります）
・正確な位置情報という項目がある場合は、ONにする
（iOS14以降のみ）HomeLinkアプリの「ローカルネットワーク」を有効にする -
アプリ権限の確認・変更方法（”Wi-Fi未接続”と表示される場合など）
セットアップやアプリの動作が正常でない場合、「アプリへの権限」と「スマートフォンの設定」が障壁となっている可能性がございます。
例えば、「Wi-Fi未接続と表示されてセットアップが進まない場合」や「GPS連動がうまく動作できない」といった症状が発生します。以下の2項目をご確認・設定してください。
1. 権限の確認
手順に沿ってアプリへの権限を許可してください。
（セットアップ時は位置情報の許可が必須となっております。）iOSの場合
Androidの場合
2. スマートフォンの設定
iOS・Android共通の設定
iOSでの設定
Androidでの設定
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セットアップが完了しません（eCamera Pro）
電力供給が原因でセットアップできない可能性もあるため、以下をお試しください。
●USBアダプターの変更
※消費電力5W以上（推奨：10W（5V DC 2A））のUSBアダプターをご使用ください
●USBケーブルの変更
●コンセント差込口を壁コンセントに変更上記をお試し後に改善されない場合は、以下をご確認ください。
【ランプについて】
●本製品の電源を入れてランプが赤点滅になっている
ランプが赤点滅になっていない場合は、リセットを行ってください。【スマホ、アプリについて】
●アプリの再インストール
アプリを削除し、最新のバージョンをインストールしてください。●アプリおよびスマホの位置情報を有効にしてください。
●（iOSのみ）ローカルネットワークを有効にしてください。
【Wi-Fiについて】
●回線が混雑している
時間帯を変更してお試しください。●Wi-Fiの電波が原因
本製品、スマホ、Wi-Fi ルーターを1から2メートルでお試しください。なお、登録完了後は、 設置したい位置に移動してご使用可能です。●デバイスの接続台数制限による
Wi-Fiルーターに接続しているデバイスが大量にある場合は、接続機器を減らしてください。●パスワードが間違っている
全角/半角、大文字/小文字に気をつけて、正しく入力されているか確認してください。●以下のWi-Fiルーター設定項目をご確認ください。
※プライバシーセパレータについて
ルーターのメーカーや機種により、[AP隔離] [SSIDセパレータ] [APアイソレーション] [ネットワーク分離]と表示の場合もあります。有効になると、ルーターを介してスマホと本製品と通信できないため、無効にする必要があります。
※モバイルルーターをお使いの場合
Wi-Fi暗号化強化（PMF)という項目がONになっている場合は、OFFにご変更ください。上記内容でうまく設定できない場合は、サポートへお問い合わせください。
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セットアップ時に、QRコードが読み込めません
①アプリを最新版にアップデートして下さい。
②スマホの画面の明るさが暗いと、うまく読み込めない場合があります。
スマホ画面の明るさを最大にして、お試しください。③カメラの保護シールを剥がしているかどうか確認してください。
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ランプが赤色点滅しません
電源投入後、起動時には数秒から十数秒赤点灯を行います。
その後リセット状態であれば、赤点滅となるはずです。赤点滅とならない場合は、以下をお試しください。
1：USBアダプターの変更
※消費電力5W以上（例：5V DC 1A）のUSBアダプターをご使用ください
2：USBケーブルの変更
3：コンセント差込口を壁コンセントに変更上記を変更して、それでも本体のリセットボタンを音が鳴るまで長押しし赤色点滅にならない場合は本体不良の可能性があります。
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セットアップ時、Wi-Fi「未接続」が表示されます
※画像はeRemote 5ですが、どの機器においてもこちらのFAQをご参照ください。Wi-Fi未接続（上記の画像参照）となり、セットアップを進めることができない場合は、以下の内容をご確認ください。
①スマホ端末が2.4GHzのWi-Fiに接続されている
②HomeLinkアプリの位置情報権限を「常に許可」にする
機種によっては、位置情報の権限を「アプリの使用中のみ許可」ではなく「常に許可」にしていただく必要があります。
③スマホ端末の位置情報をONにする
Android端末をお使いの場合は、端末の位置情報がONになっていることをご確認ください。
本製品の設置・動作について
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アプリに「Wi-Fiマークに！」が表示され、オフラインになります（LOOK / eCameraシリーズ）
本製品のランプの状態に応じて、以下をお試しください。
【本製品のランプが青色点灯の場合】
アプリをマルチタスク画面から強制終了し、再起動して改善されるかお試しください。改善されない場合は、下記の①から③をご参照ください。【本製品のランプが青色点灯以外の場合（赤点滅や青点滅の場合）】
本製品は本来切断されても自動的に再接続されるはずですが、何らかのタイミング等により再接続ができなくなり、オフラインが発生することがあります。
考えられる要因とお試し方法を以下よりご確認ください。①本製品への電源供給不足
・コンセント差込口を壁コンセントに変更
・USBケーブルの変更
・USBアダプターの変更
※消費電力5W以上（例：5V DC 1A）のUSBアダプターをご使用ください②Wi-Fiルーターとの相性（SSIDの接続数）
・2.4GHzのSSIDに接続している機器の数が多い場合通信が安定せず、当症状が発生している可能性もあります。
本製品を除いた5GHzのSSIDに接続可能な機器を5GHzに振り分けて改善されるかお試しください。
・お手持ちに予備のWi-Fiルーターがある場合は、増設し、アクセスポイント（ブリッジ）モードにし、そちらのSSID（Wi-Fi名）に本製品を接続して、改善されるかお試しください。③Wi-Fi設定
ルーターメーカーにより設定方法も異なりますので、設定方法についてはルーターメーカーにお問い合わせお願いできますでしょうか。
・本製品またはルーターの位置を変更してください。
・モデムまたはWi-Fiルーターのファームウェアのアップデート、再起動をお試しください。
・IPアドレスを自動取得（DHCP）にしているか、ご確認頂けますでしょうか。
・DHCPリースタイムの設定を2週間など最大値にご変更ください。
・倍速モードの帯域を、現在の数値を変更して頂けますでしょうか。
・Wi-Fiルーター側の2.4GHz帯の出力チャンネルを「自動」から1-11ch位の間のいずれかのチャンネルで固定してご確認ください。(これによりほかのWi-Fi接続機器に影響が出ることはありません)
・Wi-Fiルーター側の動作モード設定がブリッジモードの場合、動作が不安定になる場合があるため、上流接続機器がルーターでない場合は、ルーターモードに変更してご確認ください。
・モバイルルーターをご使用の場合は、Wi-Fi暗号化強化（PMF)をOFFにしてください。
※モバイルルーターに項目がない場合は、PCブラウザ（IEやGoogle Chromeなど）より確認してください。
本製品の動作について
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停電後に自動的に機器が復帰しない
停電後、通常であれば自動的に接続が復帰します。
ですが、通信が安定していないなどの理由によって自動復帰できないことが稀にあります。症状としては、オフライン時と同様のことが起きています。
以下のFAQページをご覧ください。
機器がオフラインになって復帰できない -
検知範囲・検出の感度について（eCamera Pro）
モーションセンサー検知について
- 検知範囲は最長10mです
また、検知感度によっておおよその範囲は以下のようになります。
- 高感度：8m前後
- 中感度：6m前後
- 低感度：4m前後
音声検出の感度
音声検出では、おおよそ以下の音量で検知されます。
- 高感度:65dB以上
- 低感度:80dB以上
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SDカードは何GBまで対応していますか？（録画可能時間）（eCamera Pro）
SDカードは256GBのものまで対応しています。
録画容量は10分間で約36MB消費されます。また、SDカードはFAT32形式でフォーマットされている必要があります。
通常はeCamera ProにSDカードをさした後、フォーマットを促すポップアップが表示されます。
アプリの設定について
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登録した家電の名称変更の方法は？
以下の手順で家電の名前変更が可能です。
変更したい家電パネルの「＞」をタップして詳細パネルを表示させ、右上の編集（メモ）アイコンをタップし設定画面より変更可能です。
なお、設定画面より部屋の変更も可能です。 -
各パネルの並べ替えや削除はできますか？（機器・リモコン・家電）
可能です。並べ替えについては以下の内容を参照ください。「ー」アイコンで削除が可能です。
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通知の設定
ここでは例として、eAirのCO2濃度が上がったら通知をするという設定を解説します。
※どの機器でも設定手順は同じです。1
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Onvif機能について
一部のカメラ製品では、Onvif機能が使用できます。
Onvif機能は多くのメーカー製カメラが採用する、ネットワークカメラの標準規格です。
Onvif用ソフトにて、Onvif対応カメラとして本製品を使用できるようになる機能です。
設定について
カメラの設定からOnvif機能を有効にすれば、パソコンのOnvifソフトで利用することができるようになります。
※Onvif機能有効後は必ずパスワードを変更してください。
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プライバシー保護でGPS範囲を任意で指定する
プライバシー保護について
プライバシー保護を設定することで、GPS連動でカメラの撮影位置を自動でコントロールすることが可能です。
例えば、家に帰宅したら、カメラを後ろに向ける設定をしていれば、「自分が見られているかもしれない」という心理的不安をなくし、安心してご利用いただけます。
カメラの詳細設定画面からプライバシー保護をONにした場合、GPSの範囲は200mで固定されます。
GPSの範囲を任意で設定したい場合は、以下の手順でプライバシー設定を行なってください。プライバシー保護設定（GPS範囲を任意で指定する場合）
ここでは、「GPS範囲に入ったら、プライバシー保護をONにする」場合の手順を説明しています。
上記の設定のみだと、常時プライバシー保護がONになった状態になりますので、必要に応じて「GPS範囲を出たら、プライバシー保護をOFFにする」設定をしてください。1
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GPS連動がうまく動作しない / プライバシーモード
HomeLinkアプリのGPS連動機能が動作しない場合は、以下のことが原因になっている可能性がございます。対処法をお試しください。（eCamera2/LookのプライバシーモードもGPS連動と同じ仕様でございます。）
・アプリへの権限が不足している
対処 → 以下のマニュアルを参考に権限をチェックしてください。
FAQ – アプリ権限について・HomeLinkアプリ上で、機器は単品操作ができるかを確認
・GPS連動の設定で、範囲が小さすぎる（スマホのGPSの精度によっては正確に位置を測れないことがございます）
対処 → GPS連動の設定で、範囲を大きくするそれでも改善できない場
それでも改善できない場合は、以下をご確認、お試しください。
複数のスマートフォンで同じHomeLinkアカウントを使用している
→この場合、複数の位置情報が同時にHomeLinkアプリに反映されるため、正常にGPS連動が動作できないことがございます。対処 → GPS連動させるスマホ以外のスマホからHomeLinkアプリを削除する
対処 → GPS連動させるスマホ以外のスマホにて、HomeLinkアプリへの位置情報を拒否させるその他の対処
・アプリを再インストールし再ログインしてください
・スマートフォン、Wi-Fiルーター、GPS連動させる機器を再起動してください
・GPS連動の設定を一度削除して、再度作成してください。
カメラ視聴について
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スマホ１台につき、本製品の最大接続台数は何台ですか？
最大接続台数には特に制限がありません。
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他の端末（スマートフォン）での共有方法は？
共有したい端末にHomeLinkアプリをダウンロードし、同じアカウントでログインすると共有可能です。
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視聴画面を覗き見されることはないですか？
アプリやアカウントに関しては、アカウントを作成したお客様のみが利用できるようなっております。
したがって、第三者だけでなく弊社でも見ることができない仕様となっております。※アカウントパスワードは定期的に変更するなどアカウントは慎重に管理してください。
また、本製品のネットワーク上のデータは、SSL（※）で暗号化している為、第三者による盗み見、盗聴を防ぐことが出来ます。
クラウドのセキュリティに関しては、世界最高水準の安全性を誇るAmazonのAWSを利用しています。
※SSL暗号とは … インターネット上のクレジットカード情報送信などにも利用されている暗号化技術 -
FAT32でSDカードをフォーマットする方法（IP-C730／LOOK／eCameraシリーズ）
SDカードのフォーマットについて
リンクジャパン製スマートカメラ（IP-C730／LOOK／eCamera2）にて、録画を削除したいときや、映像がうまく録画できないときにお試しください。
フォーマットを行うとSDカード内のデータが全削除されますのでご注意ください。
【可能な機種】
●Mac
●Windows（8以降を推奨）1：SDカードをデバイスにさす
SDカードをアダプターなどを使用して、MacやWindowsパソコンに挿してください。
2：SDカードをフォーマットする
以下の手順を参考にフォーマットを行ってください。
【Macの場合】
【Windows場合】
Windowsに搭載されている標準機能では、FAT32方式でフォーマットできないことがございます。
そのため、フォーマット専用ツールを使用してください。以下のバッファロー製ツールなど
https://www.buffalo.jp/support/faq/detail/14772.html※対象ドライブを選択するとき、SDカードが選ばれていることを確認してください。誤ってHDDやSSDを削除し、パソコンのデータが消えたとしても弊社は一切の責任を負うことができません。
サポート・保証について
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サポートにメールで問い合わせしたのですが、返事がきません
お問い合わせフォームよりお問い合わせ頂くと、ご入力されたメールアドレスに自動返信が届くようになっています。
もし自動返信が届かない場合は、迷惑メールに自動返信が届いている、ご入力されたメールアドレスに誤りがある可能性あるため、ご確認ください。 -
チャット、メールサポートの受付時間を教えてください
【メールサポート受付時間】
24時間受付、順次回答させていただきます。
【チャットサポート受付時間】
毎日 10：00 ～ 19：00
※窓口の混雑状況により、予告無く受付時間が変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。 -
サポートの窓口はどこですか？
購入後のお問い合わせについては、以下よりお問い合わせください。
https://linkjapan.co.jp/contact/