スマートホームを実現するIoTデバイスならリンクジャパン

ご購入前の質問

• 家電やカーテンと連動できますか？NEW

  はい、できます。
  連動させたい家電が赤外線で操作できる場合は、 eRemote 5 に対象家電を登録してください。
  リモコンがないスイッチ式の家電の場合は、 ePlug です。
  カーテンの場合は、 eCurtain です。

• アプリから確認できるセンサーを教えてくださいNEW

  温度、湿度、照度、音、空気質の5つのセンサーで環境を計測、室内の状態をアプリから確認することができます。

• 本製品を使用する為に準備するものはありますか？NEW

  以下をご準備ください。
  ●スマートフォンと常時Wi-Fi接続（2.4GHz帯）ができるWi-Fiルーター
  ●HomeLinkアプリ（APP StoreもしくはGoogle Playよりダウンロード可）

• スマートスピーカーに対応していますか？

  本製品はスマートスピーカーには対応していません。

アカウント・ログインについて

• アカウントを削除する方法は？NEW

  アカウントについては、現在（2020/8）は削除できません。今後実装予定です。

• ログインパスワードを忘れてしまいましたNEW

  パスワードをお忘れで、ログインできなかった場合、以下の手順を行ってください。
  1：アプリのログイン画面の「パスワードを忘れました」をタップする
  2：パスワードの再発行画面でメールアドレスを入力し、「次へ」をタップする
  3：入力したメールアドレスに4桁の認証コードが届くことを確認する
  4：アプリにて認証コードを入力し、新しいパスワードを設定しパスワードを変更する

  上記でも届かない場合は、以下をご確認ください。
  ・docomoなどキャリアメールアドレスの場合、迷惑メールフィルターにより届かない場合があるため、YahooメールやGmailなど他のメールアドレスでご登録をお試しください。
  ・Gmailの場合はプロモーションに認証コードが届く場合があります。

• アカウントID（メールアドレス）、パスワードの変更方法を教えて下さいNEW

  パスワードは以下の手順より変更可能です。
  1：アプリ下の「設定」→「アカウント」→「パスワード変更」
  2：現在のパスワードを入力し、新しいパスワードを入力し「OK」
  3：新しいパスワードでログインできるか確認する

  アカウントID（メールアドレス）の変更は現時点（2020/10）ではできません。

• アカウント登録の際に、認証コードが届きません

  以下の項目をご確認ください。
  ・迷惑メールフォルダに届いていないか
  ・入力した「英数字」や「＠」が全角になっていないか
  ・（Gmailのみ）プロモーションに認証コードが届いていないか

  スマートフォンで受信できない場合は、例えばパソコンや別の端末など受信環境を変えても同様かお試しください（届いたメールの本人確認用コード(数字4桁)を見てアプリ上に入力するだけなので、別の端末でメール受信しても問題ありません）

• HomeLink（ホームリンク）とeHome（イーホーム）どちらのアプリを利用すればいいですか？

  HomeLinkの利用を推奨しています。
  ただし、以下の製品はeHomeのみ対応している製品のため、eHomeをご利用ください。
  ・eRemote Pro（シリアルナンバーがRA0322ではじまるモデル）
  すでにeHomeで製品を登録済みでHomeLinkに移行したい場合は、移行方法を以下のページよりご参照ください。

  移行方法を確認する

  各アプリの特徴は以下となります。
  【HomeLink】
  ・GPS機能あり（例：指定の場所から離れると家電を操作）
  ・アプリトップ画面から家電の電源ONとOFFが可能
  【eHome】
  ・Google アシスタントのシーン対応（HomeLinkは今後実装予定）

セットアップについて

• Wi-Fiルーターを変更しました。そのまま利用できますか？（全製品共通）NEW

  はい、変更後のルーターのSSID（Wi-Fi名）とパスワードを、製品に接続していた変更前のルーターのSSIDとパスワードと同一にすることで、そのままご利用いただけます。

  上記が難しい場合は、リセットして再設定が必要となります。以下の手順をご確認ください。

  1：製品をリセットします。
  ※リセット手順は製品によって異なります
  
2：アプリトップ「＋」→　「追加済み」タブにてデバイスを削除します。
  
3：製品のアイコンを選択して再セットアップを行います。


  なお、Wi-FiルーターのSSIDやパスワードを変更した際も、リセットして再設定が必要となります。

• セットアップが完了しません（eSensor）NEW

  以下をご確認ください。

  1：事前確認

  【ランプについて】
  ●本製品の電源を入れてランプが0.3秒間隔の高速点滅になっている
  　ランプが0.3秒間隔の高速点滅になっていない場合は、リセットボタンを7秒以上長押ししてください。

  【スマホ、アプリについて】
  ●アプリの再インストール
  　アプリを削除し、最新のバージョンをインストールしてください。
  ●アプリおよびスマホの位置情報を有効にしてください。
  　（iOSのみ）ローカルネットワークを有効にしてください。

  【Wi-Fiについて】
  ●回線が混雑している
  　時間帯を変更してお試しください。
  ●Wi-Fiの電波が原因
  　本製品、スマホ、Wi-Fi ルーターを1から2メートルでお試しください。なお、登録完了後は、 設置したい位置に移動してご使用可能です。
  ●デバイスの接続台数制限による
  　2.4GHzのWi-Fiルーターに接続しているデバイスが複数ある場合は、5GHzに振り分け可能な機器は5GHzに振り分けるなどし、2.4GHzの接続機器を減らしてください。
  ●パスワードが間違っている
  　全角/半角、大文字/小文字に気をつけて、正しく入力されているか確認してください。
  ●以下のWi-Fiルーター設定項目をご確認ください。

  

  ※プライバシーセパレータについて
  　ルーターのメーカーや機種により、[AP隔離] [SSIDセパレータ] [APアイソレーション] [ネットワーク分離]と表示の場合もあります。有効になると、ルーターを介してスマホと本製品と通信できないため、無効にする必要があります。
  ※モバイルルーターをお使いの場合
  　Wi-Fi暗号化強化（PMF)という項目がONになっている場合は、OFFにご変更ください。

  2：スマホを機内モードにてお試し

  上記の項目が問題ない場合は、以下の手順より機内モードにてセットアップをお試しください。

  ① Wi-Fiルーターの電源を抜き差しして再起動します。
  ② スマホ、本製品、Wi-Fiルーターとの距離が1メートルから２メートルの範囲でセットアップをします。
  ③ スマホのWi-Fi設定にて接続する2.4GHzのSSIDのネットワーク情報を一度削除します。
  削除方法：
  iOS→2.4GHzのSSID横のiボタンをタップして「このネットワーク設定を削除」
  Android→2.4GHzのSSIDを長押しし、「ネットワークを削除」
  ④ 機内モードを有効にし、接続する2.4GHzのWi-Fiに接続します。
  ※Wi-Fiパスワードを入力する必要があります。
  ⑤ HomeLinkアプリにて通常の手順で自動セットアップを行います。
  ⑥ 自動セットアップに失敗しランプが点滅している場合は、「リトライ」をタップします。
  ⑦ 本製品のリセットボタンを6秒以上長押しし、0.3秒間隔の高速点滅にし「次へ」、再度リセットボタンを長押しし、断続的な4回点滅にします。
  ⑧ 一旦スマホのWi-Fi設定画面に移動し、表示されている「BroadlinkProv」のネットワーク情報を削除します。
  ⑨ HomeLinkアプリに戻り、画面上でWi-Fi（2.4GHz）と入力したパスワードに間違いないことを確認し、「次へ」をタップしてセットアップを進め追加完了画面が表示されたら成功です。

  それでもセットアップに失敗した場合は、ランプの状態により以下をお試しください。

  【ランプが消灯している場合】
  アプリ上でセットアップ失敗となりますが、以下の手順より未設定リストに本製品が表示されていないかご確認ください。
  ・アプリトップ　＞ 「＋」＞　「未設定」タブ
  上記表示されていない場合は、Wi-Fiルーターおよび本製品の電源抜き差しをして再起動し、表示されるかご確認ください。

  【ランプが消灯していない場合】
  以下をお試しください。
  ・別のWi-Fiルーターをお持ちの場合や、別のスマホ端末をお持ちの場合は、そちらでセットアップをお試しください。

  上記でも解決しない場合は、サポートまでお問い合わせください。

  テザリングでのお試し（原因の切り分けとして）

  Wi-Fiルーターが原因かどうかを特定する方法として、スマホやタブレット端末をWi-Fiルーターとして使用する、テザリングでのセットアップがあります。テザリングが可能な端末がありましたらお試しください。
  1. スマホ(A)のテザリング機能をONにし、スマホ(A)をWi-Fiルーターにします。
  2. もう一つのスマホ(B)のWi-Fi設定にて、スマホ(A)のWi-Fiを選択し、スマホ（A）のWi-Fiに繋ぎます。
  3. スマホ(B)でセットアップを行います。

  【セットアップが成功した場合】
  Wi-Fiルータが原因の可能性が考えられます。
  【セットアップが失敗した場合】
  本体故障の可能性が考えられます。ただし、パスワードは確実に正しいものである事が前提となります。

• 5GHz帯のSSIDでセットアップできますか？NEW

  本製品のご利用には室内外問わず、2.4GHz帯のWi-Fi環境が必須となります。
  セットアップ時のみスマホなど端末の接続先を2.4GHz帯のSSIDに指定する必要があります。
  セットアップ完了後の家電操作などの際には、5GHz帯のSSIDに接続してもご利用いただけます。

• WiMAXなどのモバイルルーターでセットアップが完了しません

  ル―ターの設定にて、以下の機能をOFFにし、モバイルルーターを再起動後にお試しください。
  ●Wi-Fi暗号化強化（PMF)
  モバイルルーター本体に設定項目が無い場合、Web管理画面より設定内容の確認をする必要があります。
  ●プライバシーセパレータ
  ルーターにより[AP隔離]、[SSIDセパレータ]、[APアイソレーション]、[ネットワーク分離]と記載されている場合もあります。

アプリからの操作について

• 携帯回線など外部接続からモニターが表示されませんNEW

  通常なら特別な設定がなくとも外部接続から利用可能ですが、利用できない場合は、以下をお試しください。
  1.アプリを閉じ、再起動
  2.Wi-Fiルーターの再起動
  3.スマホなどの端末ソフトウェアのアップデート
  4.Wi-Fiルーターのソフトウェアのアップデート
  5.アプリを削除して再インストール

• 複数のスマホで利用できますか？NEW

  学習データがクラウドに保存されているため、利用したいスマホにHomeLinkアプリをインストールし、同じアカウントでログインすると複数のスマホで利用可能です。

本製品の設置・動作について

• ランプの点灯や点滅、消灯の意味を教えてください（eSensor）NEW

  「緑ランプで0.3秒間隔に高速点滅し続ける」：自動セットアップ待機中です。
  「緑ランプで断続的に点滅（4回）し続ける」：手動セットアップ待機中です。
  「緑ランプで3秒間隔にゆっくり点滅し続ける」：本製品がWi-Fiネットワークに接続されていません。
  「赤いランプが一回点滅する」：連動設定した条件が実行された時に点滅します。
  「電源を入れても直後にランプが点灯しない」：電源接触不良か本体故障の可能性あります。
  「消灯」：通常は消灯しています。正常な状態です。

• アプリの温度表示が実際の温度と誤差がありますNEW

  温度センサーについては、夏場、冬場になりますと、外気と製品の熱の差により、通常の温度よりも誤差が出てしまいます。
  アプリの温度表示は目安としてご利用ください。

• ポート開放は必要ですか？NEW

  通常は必要ありませんが、外向き接続ポートを閉じている場合は、下記ポートを開放してください。
  UDP　53、80、8080、8090、1812、16384
  TCP　443

• リセットして再セットアップをした際は、家電も再登録が必要でしょうか？

  はい。本製品をリセットした場合は、登録データもリセットされるため再登録が必要です。

• しばらくすると操作できなくなります

  以下の症状の場合はWi-Fi切断（オフライン）され、操作ができなくなっていると考えられます。
  ・リモコンの右上に「Wi-Fiに！」のアイコンが表示されている
  ・家電を操作すると送信失敗と表示される
  ・本体の電源を抜き差し後に、ランプが3秒間隔でゆっくり青点滅し続ける

  本製品は本来切断されても自動的に再接続されるはずですが、何らかのタイミング等により再接続ができなくなり、オフラインが発生することがあります。
  考えられる要因とお試し方法を以下よりご確認ください。

  ①本製品への電源供給不足
  1.USBアダプターの変更
  ※消費電力5W以上（例：5V DC 1A）のUSBアダプターをご使用ください
  2.USBケーブルの変更
  3.コンセント差込口を壁コンセントに変更

  ②Wi-Fiルーターとの相性（SSIDの接続数）
  ・2.4GHzのSSIDに接続している機器の数が多い場合通信が安定せず、当症状が発生している可能性もあります。
  本製品を除いた5GHzのSSIDに接続可能な機器を5Ghzに振り分けて改善されるかお試しください。
  ・お手持ちに予備のWi-Fiルーターがある場合は、増設し、アクセスポイント（ブリッジ）モードにし、そちらのSSID（Wi-Fi名）に本製品を接続して、改善されるかお試しください。

  ③Wi-Fi設定
  ルーターメーカーにより設定方法も異なりますので、設定方法についてはルーターメーカーにお問い合わせお願いできますでしょうか。
  ・本製品またはルーターの位置を変更してください。
  ・モデムまたはWi-Fiルーターのファームウェアのアップデート、再起動をお試しください。
  ・IPアドレスを自動取得（DHCP）にしているか、ご確認頂けますでしょうか。
  ・DHCPリースタイムの設定を2週間など最大値にご変更ください。
  ・倍速モードの帯域を、現在の数値を変更して頂けますでしょうか。
  ・Wi-Fiルーター側の2.4GHz帯の出力チャンネルを「自動」から1-11ch位の間のいずれかのチャンネルで固定してご確認ください。(これによりほかのWi-Fi接続機器に影響が出ることはありません)
  ・Wi-Fiルーター側の動作モード設定がブリッジモードの場合、動作が不安定になる場合があるため、上流接続機器がルーターでない場合は、ルーターモードに変更してご確認ください。
  ・モバイルルーターをご使用の場合は、Wi-Fi暗号化強化（PMF)をOFFにしてください。
  ※モバイルルーターに項目がない場合は、PCブラウザ（IEやGoogle Chromeなど）より確認してください。

• 電源が入らなくなりました

  一度下記をお試し下さい。
  ①USBアダプターの変更
  ※消費電力5W以上（例：5V DC 1A）のUSBアダプターをご使用ください
  ②USBケーブルの変更
  ③コンセント差込口を壁コンセントに変更
  上記で改善されない場合、サポートまでご連絡下さい。

アプリの設定について

• ２台目の登録方法がわかりませんNEW

  ２台目以降は、アプリトップの「＋」からデバイス追加を行ってください。
  セットアップ方法は1台目と同じ手順です。

• 並べ替え、または削除出来ますか？NEW

  並べ替えと削除は以下の手順より可能です。

  並べ替え方法（画面の上部に表示）
  ・製品の「＞」　→　詳細パネルの右上の編集（メモ）アイコン　→　「画面上部に表示」を有効

  削除方法
  ・本製品の「＞」　→　詳細パネルの右上の編集（メモ）アイコン　→　「削除」

• 名称変更の方法は？NEW

  以下の手順で名称変更が可能です。
  変更したい本製品の「＞」をタップして詳細パネルを表示させ、右上の編集（メモ）アイコンをタップし設定画面より変更可能です。
  なお、設定画面より部屋の変更も可能です。

サポート・保証について

• チャット、メールサポートの受付時間を教えてくださいNEW

  【メールサポート受付時間】
  24時間受付、順次回答させていただきます。
  【チャットサポート受付時間】
  毎日　10：00 ～ 19：00
  ※窓口の混雑状況により、予告無く受付時間が変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

• サポートにメールで問い合わせしたのですが、返事がきませんNEW

  お問い合わせフォームよりお問い合わせ頂くと、ご入力されたメールアドレスに自動返信が届くようになっています。
  もし自動返信が届かない場合は、迷惑メールに自動返信が届いている、ご入力されたメールアドレスに誤りがある可能性あるため、ご確認ください。

• サポートの窓口はどこですか？NEW

  購入後のお問い合わせについては、以下よりお問い合わせください。
  https://linkjapan.co.jp/contact/

• 保証について教えてください

  以下の保証規定をご確認ください。
  https://linkjapan.co.jp/policy/