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ご購入前の質問

• eRemoteとeRemote miniとeRemote Proの違いを教えてくださいNEW

  eRemote mini ：USB電源アダプタの付属なし、温度センサー無し
  eRemote RJ-3 ：USB電源アダプタの付属あり、温度センサーがありアプリトップ画面にて室内温度を表示
  eRemote Pro ：コンセントに直接挿し、電流センサー内蔵でエアコンのON,OFFを可視化

• 対応するスマートスピーカーを教えてください【180731】NEW

  ■Amazon Alexa対応端末 （Amazon Echoなど）
  Alexaスキルストアで「LinkJapan eHome」スキルの有効化およびアカウントリンク設定
  Amazon Alexa についての詳しい内容は、Amazonサポートページをご確認ください。

  ■Googleアシスタント対応端末（Google Homeなど）
  Google Homeアプリより「LinkJapan eHome」でアカウントリンクの設定
  Google Home についての詳しい内容は、Googleサポートページをご確認ください。

• 本製品を使用する為に準備するものはありますか？NEW

  スマートフォンと常時Wi-Fi接続（2.4Ghz帯）ができるWi-Fiルーターをご準備ください。
  またAPP StoreもしくはGoogle PlayよりeHomeアプリをダウンロードお願いします。

• 対応機種・OSを教えてください【181106】

  【iOS】
  iOS 8.0 以降のOSに対応しています。

  【Android】
  Android 4.0以降のOSに対応しています。

  ※スマートフォン端末のみiOSとAndroidの正式サポートしております。
  iPadなどタブレットに関しては、動作できますが一部アプリ画面の表示が崩れてたり、
  アプリ自体をインストール出来ない場合がございます。
  ご購入前にeHomeアプリがインストールできるかお試しください。

• セキュリティは大丈夫ですか？携帯を失くしたらどうしたらいいですか？【180726】

  遠隔通信は世界最高水準を誇る「Amazonのクラウドサービス」を利用しています。

  ローカル通信は設置場所のWi-Fi名とパスワードがないと、接続できないようになっています。

  アプリはロック機能があり、ロックすると、他のスマホから新たに製品へ接続ができなくなります。

  「eHome」が入っている携帯を失くした場合は、本製品のリセットボタンを長押してリセットしてください。
  スマホから一切の接続が出来なくなります。

• 対応する家電製品を教えてください

  赤外線のリモコンで操作できる家電製品は、本製品で操作可能でございます。
  ただしごく稀に特殊な構造、赤外線信号が長い、または短い等でお使い頂けない可能性がございます。
  また無線方式(RF)、Wi-Fiなど赤外線通信以外で制御するリモコンには対応しておりません。

Wi-Fi接続に関する質問

• セットアップできません【191129】NEW

  よくある原因が、Wi-Fiパスワードの「入力ミス」となりますので、よく確認して頂いた上で入力ください。
  セットアップ出来ない場合は、ご利用の端末により機内モードにてお試しください。

  iOS端末をご利用の方
  Android端末をご利用の方

  【iOS端末の場合】
  ●スマホの設定
  ・スマホの位置情報をONにしてください。
  ・eHomeアプリを再インストールし、以下をご確認ください。
  アプリ起動時に位置情報を求められたら「Appの使用中は許可」を選択
  ※「設定」アプリ　＞　「eHome」　＞　「位置情報」からでも変更可能
   
  上記の項目が問題ない場合は、以下をお願いします。
  ①Wi-Fiルーターの電源を抜き差しして再起動します。
  ②スマホ、本製品、Wi-Fiルーターとの距離が1メートルから２メートルの範囲でセットアップをします。
  ③スマホのWi-Fi設定にて接続する2.4GHzのSSIDのネットワーク情報を一度削除します。
  削除方法：2.4GHzのSSID横の iボタンをタップして「このネットワーク設定を削除」
  ④機内モードを有効にし、接続する2.4GHzのWi-Fiに接続します。
  ⑤eHomeアプリにて、該当のデバイスを選択し自動セットアップをします。
  ⑥自動セットアップに失敗した場合、　”セットアップに失敗しました”　と表示されることを確認し、「別の方法（手動セットアップ）を試す」をタップします。
  ⑦本製品のリセットボタンを6秒以上長押しし、0.3秒間隔の高速点滅にし「次へ」、再度リセットボタンを長押しし、断続的な4回点滅にし「次へ」をタップし、下部の「Wi-Fiを選択」をタップします。
  ※断続的な4回点滅にしていないとWi-Fi設定にBroadlinkProvが表示されません
  ⑧「BroadlinkProv」横の iボタンをタップして「このネットワーク設定を削除」が表示されている場合は、タップして削除します。再度「BroadlinkProv」をタップし、チェックに変わり接続できたことを確認し、eHomeにマルチタスク画面より移動します。
  「このネットワーク設定を削除」が表示されていない場合は、BroadlinkProvに接続していることを確認し、eHomeにマルチタスク画面より移動します。
   
  【eHomeに　”デバイスのWi-Fiが見つかりません、BroadlinkProv”　と表示された場合】
  以下のAとBをお試しください。
  A：「Wi-Fiを選択」をタップしてBroadlinkProvに接続していることを確認し、マルチタスク画面よりeHomeに戻って改善されるか。
  B：上記のAでも表示された場合は、BroadlinkProvの「このネットワーク設定を削除」をタップし、再度BroadlinkProvに接続してeHomeに戻って改善されるか。
   
  ⑨接続する2.4GHzのWi-Fiをタップし、パスワードを入力後、「次へ」をタップすると、セットアップが開始され、無事接続できれば設定完了です。
  ※途中、”元のWi-Fi：（2.4GHzのSSID）へ接続してから、、、”　と表示された場合は、「設定」をタップしてWi-Fi設定から2.4GHzのSSIDを選択後に、マルチタスク画面よりeHomeアプリに戻ってください。
   
  上記の手順③から⑨の動画を以下よりご参照ください。
  

  セットアップが失敗になった場合でも、本製品のランプが消灯している場合は、内部的にセットアップが完了している可能性がございます。
  以下の手順よりご確認ください。
  1：eHomeアプリをバックグランドより閉じ、再起動させる
  2：トップ画面より「デバイス」をタップし、デバイスリストを表示させる
  3：デバイスリスト画面にて上から下へとスワイプして更新し、”セットアップが完了していないデバイス”として本製品が表示されている場合、タップするとセットアップ完了となります。
  ※デバイスリスト画面に表示されない場合は、一度本製品の電源を抜き差し、Wi-Fiルーターを再起動して本製品のランプが消灯したことを確認し、再度デバイスリストをご確認ください。手順動画を以下よりご参照ください。
  
   
  なお、お試しいただいたあとは、機内モードを無効にしてください。

  【Android端末の場合】
  ●スマホの設定
  ・スマホの位置情報をONにしてください。
  ・eHomeアプリを再インストールし、以下をご確認ください。
  アプリ起動時にアクセス許可を求められる際に全て「許可」に設定
  「設定」　＞　「アプリ」　＞　「eHome」からでも変更可能

  上記の項目が問題ない場合は、以下をお願いします。
  ①Wi-Fiルーターの電源を抜き差しして再起動します。
  ②スマホ、本製品、Wi-Fiルーターとの距離が1メートルから２メートルの範囲でセットアップをします。
  ③スマホのWi-Fi設定にて接続する2.4GHzのSSIDのネットワーク情報を一度削除します。
  削除方法：2.4GHz上を長押しして「ネットワークを削除」
  ④機内モードを有効にし、接続する2.4GHzのWi-Fiに接続します。
  ⑤eHomeアプリにて、該当のデバイスを選択し自動セットアップをします。
  ⑥自動セットアップに失敗した場合、　”セットアップに失敗しました”　と表示されることを確認し、「別の方法（手動セットアップ）を試す」をタップします。
  ⑦本製品のリセットボタンを6秒以上長押しし、0.3秒間隔の高速点滅にし「次へ」、再度リセットボタンを長押しし、断続的な4回点滅にし「次へ」をタップし、下部の「Wi-Fiを選択」をタップします。
  ※断続的な4回点滅にしていないとWi-Fi設定にBroadlinkProvが表示されません
  ⑧「BroadlinkProv」の「ネットワークを削除」をタップします。再度「BroadlinkProv」をタップし接続し、eHomeにマルチタスク画面より移動します。
  ※「ネットワークを削除」が表示されていない場合は、BroadlinkProvに接続していることを確認し、eHomeにマルチタスク画面より移動します。

  【eHomeに　”デバイスのWi-Fiが見つかりません、BroadlinkProv”　と表示された場合】
  以下のAとBをお試しください。
  A：「Wi-Fiを選択」をタップしてBroadlinkProvに接続していることを確認し、マルチタスク画面よりeHomeに戻って改善されるか。
  B：上記のAでも表示された場合は、BroadlinkProvの「このネットワーク設定を削除」をタップし、再度BroadlinkProvに接続してeHomeに戻って改善されるか。

  ⑨接続する2.4GHzのWi-Fiをタップし、パスワードを入力後、「次へ」をタップすると、セットアップが開始され、無事接続できれば設定完了です。
  ※BroadlinkProvに接続後にポップアップが表示されることがあります。Android端末によってポップアップ表示が異なりますが、BroadlinkProvに接続するように選択してください。
  例１「このWi-Fiネットワークは、インターネットに接続できません。接続しますか？」
  →「接続」をタップ
  例２「現在のWi-Fiネットワークは、インターネットに接続できません。別のネットワークに切り替えますか？」
  →「キャンセル」
  ※途中、”同じWi-Fiに接続”　と表示された場合は、「接続するSSID」をタップしてください。
   
  上記の手順③から⑨の動画を以下よりご参照ください。
  

  セットアップが失敗になった場合でも、本製品のランプが消灯している場合は、内部的にセットアップが完了している可能性がございます。
  以下の手順よりご確認ください。
  1：eHomeアプリをバックグランドより閉じ、再起動させる
  2：トップ画面より「デバイス」をタップし、デバイスリストを表示させる
  3：デバイスリスト画面にて上から下へとスワイプして更新し、”セットアップが完了していないデバイス”として本製品が表示されている場合、タップするとセットアップ完了となります。
  ※デバイスリスト画面に表示されない場合は、一度本製品の電源を抜き差し、Wi-Fiルーターを再起動して本製品のランプが消灯したことを確認し、再度デバイスリストをご確認ください。手順動画を以下よりご参照ください。
  
   
  なお、お試しいただいたあとは、機内モードを無効にしてください。

   

  上記項目にて解決しない場合は、下記項目のWi-Fiルーターのセキュリティ設定をご確認ください。

  ■Wi-Fiパスワードの暗号種類が「WEP」形式になっている → WPAかWPA２に変更
  ■[MACアドレスフィルタリング]がONになっている → OFFに変更
  ■[ゲストSSID]などのモードで接続している → [オーナSSID]で接続
  ■[プライバシーセパレータ]がONになっている　→　OFFに変更
  ※ルーターにより、[AP隔離]、[SSIDセパレータ]、[APアイソレーション]、[ネットワーク分離]と表示されている場合もあり
  ■[SSIDステルス]機能がONになっているか、[any接続]がOFFになっている。 → 変更して他のデバイスにSSIDが表示できるようにする
  ■IPアドレスを自動割り当て（DHCP）に設定する
  ■倍速モードの帯域を現在の数値より変更する
  ■Wi-Fi名は漢字や平仮名、スペース入りになっている。　→　できるだけ英数字のみの名前に変更
  ■モバイルルーターの場合、Wi-Fi暗号化強化（PMF)という項目がある。　→　OFFに変更
  ※モバイルルーター本体に設定項目が無い場合、web管理画面より設定内容の確認をする必要があります。

  上記でも接続ができない場合はサポートチームまでご連絡ください。
  

   

  Wi-Fiルーターが原因かどうかを特定する方法として、スマホをWi-Fiルーターとして使用する、テザリングでのセットアップがあります。

  1. スマホ(A)のテザリング機能をONにし、スマホをWi-Fiルーターにします。
  2. もう一つのデバイス(B)のWi-Fi設定にて、スマホ(A)のWi-Fiアドレスを選択し、スマホ（A）のWi-Fiに繋ぎます。
  3. デバイス(B)でセットアップを行います。セットアップ方法はサイト上の「eRemote」マニュアルをご確認下さい。

  セットアップが成功した場合→Wi-Fiルータが原因の可能性が考えられます。改めてWi-Fiルーターのセキュリティ設定をご確認ください。
  セットアップが失敗した場合→本体故障の可能性が考えられます。ただし、パスワードは確実に正しいものである事が前提となります。

• Wi-FiルーターやSSIDを変更してもそのまま利用できますか？【190510】NEW

  変更後のWi-FiルーターのSSIDとパスワードともに変更前（設定時）のWi-Fiルーターと同一の場合は、再設定しなくともご利用いただけます。SSIDとパスワード、どちらか一方をご変更された場合は本製品をリセット（初期化）し再設定が必要となります。
  リセット方法は以下の手順よりお願いします。

  1：本製品のリセットボタンをピンセットなどを使用し7秒以上長押しします。
  2：本製品のLEDが0.3秒間隔の高速点滅になるとリセットされた状態です。

• セットアップ失敗時にeRemoteのランプが消灯している場合NEW

  eHomeアプリの画面上で「セットアップに失敗しました」と出ていても、eRemote本体のランプが消灯している場合、セットアップが完了している可能性がございます。
  上記の場合は、以下の①〜④の手順でセットアップを完了することが可能でございます。

  ① 一度eRemoteの電源を抜き差し
  ② eHomeアプリをバックグランドより閉じ、再起動させる
  ③ トップ画面より「デバイス」をタップし、デバイスリストを表示させる
  ④ デバイスリスト画面にて上から下へとスワイプして更新し、”セットアップが完了していないデバイス”として本製品が表示されている場合、タップするとセットアップ完了となります。

  ※上記の手順で表示されない場合は、Wi-Fiルーターを再起動してもう一度お試しください。

  以下は手順動画です。
  

• 5Ghzで繋げますか？

  本製品のご利用には室内外問わず、2.4Ghz帯のWi-Fi環境が必須となります。
  セットアップ時のみスマートフォンなど端末の接続先を2.4GHz帯のWi-Fi名（SSID）に指定する必要があります。
  家電操作などの際には、5GHz帯のWi-Fi名（SSID）に接続してもご利用いただけます。

• モバイルルーターでセットアップ出来ません【181010】

  ル―ターの設定内容にて、下記があればOFFにしてください。
  ・Wi-Fi暗号化強化（PMF)
  ※モバイルルーター本体に設定項目が無い場合、Web管理画面より設定内容の確認をする必要があります。

  ・プライバシーセパレータ
  （ルーターにより[AP隔離]、[SSIDセパレータ]、[APアイソレーション]、[ネットワーク分離]と記載されている場合もあります）

• 外部回線から操作できません

  一度、下記をお試し頂けますでしょうか。

  1.アプリを閉じ、再起動
  2.ルーターの再起動
  3.端末のソフトウェアのアップデート
  4.ルーターのソフトウェアのアップデート
  5.アプリの最新アップデートがないかご確認

  上記でも改善されない場合、サポートまでお問い合わせ下さい。

  

• SSID名にハイフンがあるのですが大丈夫ですか

  SSID名にハイフンがありましてもセットアップには問題ございません。

  よくある質問の”セットアップ出来ない”をお試し下さい。

• ポート開放は必要ですか？

  通常は必要ありませんが、外向き接続ポートを閉じている場合は、下記ポートを開放してください。
  UDP　53、80、8080、8090、1812、16384
  TCP　443

• 外から利用する時の設定方法を教えてください。

  外から利用するための特別な設定は一切必要ありません。

本製品の動作に関する質問

• ランプの点灯や点滅、消灯の意味を教えてください。NEW

  「0.3秒間隔で青いランプが点滅し続ける」：自動セットアップ待機中です。

  「青いランプが断続的な点滅（4回）し続ける」：手動セットアップ待機中です。

  「1秒間隔で青いランプが点滅し続ける」：「eRemote」がWi-Fiネットワークに接続されていません。

  「赤いランプが点灯したまま」：学習待ちなため、家電リモコンを本製品へ向けて設定したいボタンを押してください。
  ※miniは白いランプ

  「赤いランプが一回点滅する」：スマホからの指示を受け、家電へ指示を出しています。
  ※miniは白いランプ

  「電源を入れた直後にランプが点灯しない」：電源接触不良か本体故障の可能性あります。

  「消灯」：通常は消灯しています。正常な状態です。

• しばらくするとオフラインになってしまいますNEW

  考えられる原因と解決方法を記載いたしますので、お試し頂けますでしょうか。
   
  ①本製品への電源供給不足
  1.USBアダプターの変更
  ※消費電力5W以上（例：5V DC 1A）のUSBアダプターをご使用ください
  2.USBケーブルの変更 
  3.コンセント差込口を壁コンセントに変更
   
  ②Wi-Fiルーターとの相性（SSIDの接続数）
  ・2.4GHzのSSIDに接続している機器の数が多い場合通信が安定せず、当症状が発生している可能性もございます。
  本製品を除いた5GHzのSSIDに接続可能な機器を5Ghzに振り分けて改善されるかお試し頂けますでしょうか。
  ・お手持ちに予備のWi-Fiルーターがある場合は、増設し、アクセスポイント（ブリッジ）モードにし、そちらのSSID（Wi-Fi名）に本製品を接続して、改善されるかお試し頂けますでしょうか。

  ③Wi-Fi環境
  ルーターメーカーにより設定方法も異なりますので、設定方法についてはルーターメーカーにお問い合わせお願いできますでしょうか。

  ・本製品またはルーターの位置を変更してください。
  ・モデムまたはWi-Fiルーターのファームウェアのアップデート、再起動をお試しください。
  ・IPアドレスを自動取得（DHCP）にしているか、ご確認頂けますでしょうか。
  ・DHCPリースタイムを2週間など設定を最大値にご変更ください。
  ・倍速モードの帯域を、現在の数値を変更して頂けますでしょうか。 
  ・Wi-Fiルーター側の2.4GHz帯の出力チャンネルを「自動」から1-11ch位の間のいずれかのチャンネルで固定してご確認ください。(これによりほかのWi-Fi接続機器に影響が出ることはありません) 

  ・Wi-Fiルーター側の動作モード設定がブリッジモードの場合、動作が不安定になる場合があるため、上流接続機器がルーターでない場合は、ルーターモードに変更してご確認ください。
  ・モバイルルーターをご使用の場合は、Wi-Fi暗号化強化（PMF)をOFFにしてください。
  ※モバイルルーターに項目がない場合は、PCブラウザ（IEやGoogle Chromeなど）より確認してください。

  ④ファームウェアバージョンの確認（eRemote miniの場合）
  ・以下の手順でファームウェアバージョンを確認し、更新が必要であれば更新してください。
  ホーム画面→【eRemote mini】をタップ→右上の【メニュー】をタップ→【設定】をタップ→【ファームウェア更新】
  iOSの場合は、最新バージョンですという表示が出ていれば問題ありません。
  Androidの場合は、アップデート情報を確認というボタンを押しても反応がなければ問題ありません。

• 電源が入らなくなりましたNEW

  一度下記をお試し下さい。

  1.USBアダプターの変更
  ※消費電力5W以上（例：5V DC 1A）のUSBアダプターをご使用ください
  2.USBケーブルの変更
  3.コンセント差込口を壁コンセントに変更

  上記で改善されない場合、サポートまでご連絡下さい。

• ファームウェアのバージョンの確認やアップデート方法を教えてください【20181101】

  【確認手順】
  ・デバイスリストより本製品をタップ
  右上の「…」→ 設定 → ファームウェア更新をチェックしファームウェアのバージョンを確認

  【アップデート手順】
  　

  1：ファームウェアの更新案内がアプリに表示されたら、「アップデート」をタッチ
  2：更新画面より「更新」をタッチしアップデート開始してください。（画像：左）
  ※セットアップの際に設定したSSID（Wi-Fi名）に接続しアップデートしてください。
  ※アップデート中は電源とWi-Fi接続を切らないでください。
  3：正常にアップデートされたら「アップデート完了」と表示されます。（画像：右）
  4：左上の「＜」をタッチし、本製品の画面に戻ります。
  5：「ファームウェア更新をチェック」をタッチし、更新画面にて”すでに最新バージョンです”と表示されていることを確認し、更新完了です。

• セットアップはできたけど学習ができません。

  １.アプリ側が指示し、かつ本製品の赤い（miniは白い）ランプがついてから学習させてください。
  学習させる時は家電のリモコンのボタンを本製品の２０センチ範囲内で押してください。
  スマホの画面から指示が消え、「eRemote」の赤色（miniは白色）ランプも消灯すると学習成功です。

  ２.家電のリモコンが赤外線式かをご確認ください。
  （ごく一部のリモコンが非赤外線方式を採用しています。赤外線かどうかを確認する方法として、リモコンを家電の反対側に向けてボタンを押してみてください。家電が反応したら非赤外線方式です）

• 学習は完了したけど家電制御が出来ません。

  初めて学習した直後は、内部で記憶する時間が必要なのですぐ反応しない場合があります。
  1分ほど経っても反応しない場合はもう一度学習させてください。（アプリの対象ボタンを長押して、学習をタッチ）

  また、日差しや強いライトが「eRemote」に当たると、通信を阻害して反応しない場合があるので、ご注意ください。
  尚、稀に特殊な赤外線コードを出すリモコンがあり、学習できないケースがあります。

• １台のスマホで複数の「eRemote」をコントロールできますか？

  はい、できます。「デバイス追加」からワンタッチセットアップして、追加することができます。
  一つの画面から複数のデバイスをコントロールできます。

• ２台目の登録方法がわかりません

  ２台目以降は、ホーム画面右上に表示される「＋」からデバイス追加をおこなってください。

  セットアップ方法は1台目と同じ手順でございます。

eHomeアプリ（アカウントに関する質問）

• FacebookアカウントでログインできないNEW

  日頃より弊社の製品をご利用いただきまして、ありがとうございます。

  2019年の11月よりFacebookアカウントでのログインは廃止とさせていただいております。
  今後は、誠に勝手ながらソフトウェアバージョンアップへの対応等を鑑みまして、メールアドレスアカウントでの運用をお願いしています。

  現在、eHomeアプリに変わる新しいアプリ「HomeLinkアプリ」を提供しておりますので、お試しいただけますと幸いでございます。
  以下のページにて説明しております。
  eHomeアプリからHomeLinkアプリへの移行について

  ご不明点がございましたら、弊社のサポートまでお問い合わせください。
  サポート窓口（support@linkjapan.co.jp）

  ※以前掲載していたアカウント移行手続きは、告知させていただいておりました通り、2020年の5/10で終了いたしました。何卒、ご理解のほどお願い申し上げます。

• アカウントIDを変更したい、またはアカウントを削除したいですNEW

  【アカウントIDを変更】
  以下の手順をご参照ください。
  eHomeトップ画面　＞　設定　＞　上部のユーザーアイコン　＞　メールアドレス　＞　メールアドレスを変更　＞　現在のパスワードを入力し確定
  ※アカウントIDを変更すると変更前のアカウントで再度アカウント登録が可能となります。

  【アカウントを削除】
  以下の手順をご参照ください。
  eHomeトップ画面　＞　設定　＞　上部のユーザーアイコン　＞　アカウント削除　＞　ダイアログ表示「はい」＞　認証コードが届くので認証コードを入力し「確定」

  アカウント画面（アプリ画面上部のユーザーアイコンをタップ）よりユーザー名、パスワード変更など可能です。

• 端末間の共有の方法を教えて下さいNEW

  ehomeデータの共有方法に関しまして、学習データがクラウドに保存されておりますので、一番簡単な方法に関しましては、同じアカウントでログインしますと、すぐに共有可能でございます。

  アカウントを分けたい場合は、下記手順をお試し下さい。

  ●本製品を設定済みの端末の設定方法（親機）
  1：アプリトップ画面の下部の右の「設定」アイコンをタップ
  2：「ホームリスト」＞お使いの「home名」＞上部にある「QRコード」
  3：下部にある『参加を許可する』項目が【参加を許可】が選択されているか確認
  4：子機にてQRコードをスキャン
  スキャンできない場合は、子機にて招待コードを入力
  ※こちらの4の項目は子機で行ってください
  5：右上の保存をタップ

  ●共有したい端末（子機）※eHomeアプリにてアカウント登録を行ってください。
  1：アプリトップ画面の下部の右の「設定」アイコンをタップ
  2：「ホームリスト」　＞右上の「＋」＞「ホームに参加」をタップ
  3：親機のQRコードをスキャン
  スキャンできない場合は、右上にある「招待コ―ドで参加」をタップ
  親機に表示されている招待コードを入力し、「確定」をタップ

• ​メールアドレス、パスワードの変更方法を教えて下さい

  下記手順より変更が可能です。

  1.アプリTOP画面より、右下の設定をタップ
  2.上部にあるアイコンをタップ
  3.アカウントセキュリティ画面になります。
  4.メールアドレスをタップ
  →メールアドレスの変更が出来ます。
  5.パスワード変更をタップ
  →現在のパスワードを入力した後、任意のパスワードに変更可能でございます。

• アプリのログインアカウントとパスワードを忘れてしまった場合はどうしたらいいですか？

  パスワードをお忘れで、ログインできなかった場合、パスワードを再発行という項目が出てきます。
  そちらでメールアドレスを入力し、次へをタッチすると入力したメールアドレスに4桁の認証コードが届きます。
  eHomeにて認証コードを入力し、新しいパスワードを設定いただくとパスワードを変更できます。

• ​アイコンやニックネームの変更方法を教えて下さい

  下記手順でアイコンの変更が可能でございます。

  1.アプリTOP画面より、右下の設定をタップ
  2.上部にあるアイコンをタップ
  3.アカウントセキュリティ画面になります。
  4.ユーザーアイコンをタップ
  5.ニックネームをタップ

  4でお好きな画像に変更可能でございます。
  5でお好きなニックネームに変更可能でございます。

• アプリのアカウント登録の際の認証コードが届きません。

  一度迷惑メールに届いていないかご確認ください。
  もし、迷惑メールにも届いていない場合は下記をお試し下さい。
  1.違うメールアドレスでのお試し
  2.携帯番号でのご登録
  3.face bookでのご登録

• リモコンの一覧にeRemoteが表示されません

  端末の言語設定が日本語ではない場合、デバイスの一覧が海外仕様となってしまいます。

  一度、言語設定を日本語に設定し、お試し頂けますでしょうか。

eHomeアプリ（家電操作、設定）

• eRemote RJ-3で温度はアプリのどこに表示されますか？NEW

  アプリトップの上部の画面に表示されます。
  

• 複数の部屋で管理したいNEW

  複数の部屋で操作する場合、部屋ごとに製品が必要です。
  eHomeで複数の製品の登録が可能です。
  2台目以降も、セットアップ方法は同じです。

• ロボホンの設定や操作について教えてください。NEW

  ・ロボホンの設定、操作については以下のURLをご参照ください。

  https://robohon.com/apps/app30.php

  ・ロボホンについてのお問合せは、下記のURLよりお願いいたします。

  http://www.sharp.co.jp/support/robohon/

  ※eRemote miniのみロボホンと連携可能です。
  ※「ロボホン」「Robohon」は、シャープ株式会社の登録商標です。

• 照明とテレビの学習方法を教えてください

  下記の手順より登録をお願いします。

  ＜照明＞
  
  1：”リモコンパネルを選択”で「照明」をタッチ
  2：名称と部屋を決定し、完了をタッチ
  3：本製品のランプが点灯しますので、リモコンを本製品に向けて学習したいボタンを押し、登録完了です。

  ＜テレビ＞
  
  1：”リモコンパネルを選択”で「テレビ」をタッチし、ご使用のテレビのメーカーを選択します。
  ※該当がない場合は手動学習を行ってください。
  2：該当メーカーのリモコンパターンをまとめてダウンロードし、お持ちのテレビが各リモコンパターンで動作するか確認します。
  3：テストボタンをタッチし、パターンが一致するとテレビが動作し、該当テレビのパネルがダウンロードされ登録完了です。

  ＜共通＞
  ■2回目以降のパネルの追加
  2回目以降は本製品をタッチし、最下部に表示される「＋追加」からリモコンパネルを追加してください。エアコン、テレビ、照明以外のリモコンは「カスタム」で登録してください。

  ■リモコンボタンの追加学習
  
  1：リモコンパネルを開き、色が薄いボタンをタッチし、追加学習します。（画像：左）
  あるいは、画面右上「…」→「学習」をタッチします（画像：中央）
  2：該当するボタンをタッチし、学習し完了です。

• 登録したeRemoteや学習した機器を並べ替え、または削除出来ますか？

  並べ替え、削除可能です。

  ※eRemoteを削除するとeRemoteで学習した機器はすべて削除されますので、ご注意ください。

  【iOS】

  トップ画面に表示されているデバイスを長押しすると小刻みにデバイスが振動します。
  削除したい場合には「−」ボタンをタッチし、並べ替えたい場合は指で移動できます。

  また下記の手順からも削除できます。
  トップ画面　＞　デバイス　＞　デバイスリストから削除したいデバイスを左フリックすると削除が表示されタッチ

  【Android】

  トップ画面の右上にある「四角と鉛筆」のマークをタッチすると「ー」ボタンが表示され、削除したい場合には「ー」をタッチし、並べ替えたい場合は指で移動できます。

  また下記の手順からも削除できます。
  トップ画面　＞　デバイス　＞　デバイスリストから削除したいデバイスを長押しすると、削除ダイアログが表示され、「確定」をタッチ

• エアコンの室内温度が実際の温度と誤差があります

  温度センサーに関しましては、夏場、冬場になりますと、外気と製品の熱の差により、通常の温度よりも2℃ー5℃誤差が出てしまいます。
  上記の誤差以上の場合、サポートにお問い合わせください。

• シーンの設定方法を教えて下さい

  下記手順でシーンをご登録下さい。

  １.トップページ左上の「＋」で「シーン追加」を選択してください。
  ２.シーン名を入力したら「＋」をタッチし「家電の追加」をおこなってください。
  ３.実行の時間差を設定できます。追加した家電の間に出てくる「0.0s」をタッチし好みの秒数を設定してください。
  ４.右上の「保存」をタッチし完了です。

• タイマーは何個登録出来ますか

  タイマーに関しましては、最大15個設定可能でございます。

• 再セットアップをした場合は、リモコンも再学習必要でしょうか？

  はい。お手数をお掛け致しますが、再学習が必要です。

• 登録した照明の名前の変更の仕方がわかりません。

  下記手順で家電の名前変更が可能でございます。

  1.TOP画面下デバイスをタップ
  2.お使いの製品をタップ
  3.変更したい家電をタップ
  4.右上の●●●をタップ
  5.下部にある設定をタップ
  6.識別用の名前をご変更頂けますと、家電の名前が変更できます。

  この画面でアイコンや、部屋の変更が可能でございます。

保守サポートに関して

• チャットサポートについて教えてくださいNEW

  受付時間

  平日 10：00 ～ 19：00（定休日：土日祝）
  ※窓口の混雑状況により、予告無く受付時間が変更となる場合がございます。
  あらかじめご了承ください。

  使用方法

     

  webまたはeHomeアプリにて下記手順よりお問い合わせフォームにアクセスしてください。

  【web】
  弊社HPより、【お問い合わせページ】をクリックしてください。

  【eHomeアプリ】
  トップ画面右下の「設定」＞「サポート」からHPにアクセス
  右上「三」　＞　「お問い合わせ」

  吹き出しの「チャットでお問い合わせ」をタッチすると（画像：左）、チャット入力フォーム画面に切り替わります（画像：右）
  お名前、メールアドレスをご入力いただき、チャットボタンをタッチするとチャットが開始されます。

  ※PCの場合メッセージ入力の際、Shiftキーを押しながら Enterキーを押すと改行できます。
  （！）吹き出しが非表示になっている時は？
  チャットの吹き出しが非表示になっている場合は、
  受付時間外（オペレーターが不在）のため、チャットをご利用いただけません。
  メールフォームよりお問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。

  

  ご利用にあたっての注意事項

  * お客様のご利用環境により、正しくご利用いただけない場合がございます。
  * チャットからのご注文はお受付けいたしておりません。あらかじめご了承ください。
  * お問い合わせの内容により、返信までにお時間をいただく場合やメールでの回答をご案内させていただく場合がございます。
  * 受付可能時間内でも、混雑などによりチャットサポートがご利用いただけない場合がございます。
  * チャットのご利用に際し、弊社が不適切と判断した場合、予告無くチャットを終了させていただく場合がございます。
  * お問い合わせいただきましたチャットの内容は、お客さま対応の品質の維持・向上のため記録させていただきます。

• 交換・返品・保証について教えてくださいNEW

  保証について：メーカー保証1年間です。
  返品（返金・交換）について
  以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。
  ●  商品到着後30日以内の場合

  商品の不具合による交換    商品の不具合による返金

  お客様の都合による交換    お客様の都合による返金

  ●  商品到着後30日から１年以内の場合

  商品の不具合による交換    商品の不具合による返金

  お客様の都合による交換    お客様の都合による返金

  ●  商品到着後から１年経過した場合
  交換・返金できかねます。ご了承くださいませ。

  ■商品等の不具合による交換 （30日以内）

  以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

  ● 対応条件:商品の欠陥や不良など弊社原因による場合に限り、返品・交換を受け付けさせていただきます。
  ● 依頼　先:ご購入先の店舗様に交換依頼をお願い致します。
  ● 返品送料:店舗負担
  ● 再　送料:店舗負担
  ● 備　　考:同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
  その際は代替品または返金にてご了承ください。

   

  ■商品等の不具合による返金 （30日以内）

  以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

  ● 対応条件:商品の欠陥や不良など当社原因による場合に限り、返品・返金を受け付けさせていただきます。
  ● 依頼　先:ご購入先の店舗様に返金依頼をお願い致します。
  ● 返金　額:商品代金全額
  ● 返品送料:店舗負担
  ● 備　　考:返金を希望する旨、ご購入先の店舗様にてお申し付けください。

  ■お客様都合による交換 （30日以内）

  以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

  ● 対応条件:未開封・未使用のもので、商品到着後30日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
  ● 依頼　先:ご購入先の店舗様に交換依頼をお願い致します。
  ● 返品送料:お客様負担
  ● 再　送料:お客様負担
  ● 備　　考:同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
  その際は代替品または返金にてご了承ください。

  ■お客様都合による返金 （30日以内）

  以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

  ● 対応条件:未開封・未使用のもので、商品到着後30日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
  ● 依頼　先:ご購入先の店舗様に返金依頼をお願い致します。
  ● 返金　額:商品代金全額
  ● 返品送料:お客様負担
  ● 備　　考:返金を希望する旨、ご購入先の店舗様にてお申し付けください。

  ■商品等の不具合による交換 （30日から１年以内）

  以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

  ● 対応条件:商品到着後30日から１年以内の商品の欠陥や不良など弊社原因による場合に限り、返品・交換を受け付けさせていただきます。
  ● 依頼　先:弊社メールにてお申し付けください。
  ● 返品送料:弊社負担
  ● 再　送料:弊社負担
  ● 備　　考:同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
  その際は代替品または返金にてご了承ください。

  【返金方法に関して】
  ● 現金書留は対応しかねます。銀行振込のみになっております。

  【弊社に製品を返送する際は下記をお願い致します】
  ● 保証書（所定事項「お名前、ご住所、販売店など」が記載されていること）
  ※購入時から記載がない場合は、ご購入の履歴となる証明書（レシート・納品書）を同梱してください
  同梱されていない場合は、お受け出来かねます。

  ■商品等の不具合による返金 （30日から１年以内）

  原則、返金出来かねます。何卒、ご了承くださいませ。

  ■お客様都合による交換 （30日から１年以内）

  以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

  ● 対応条件:商品到着後30日から１年以内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
  ● 依頼　先:弊社メールにてお申し付けください。
  ● 返品送料:お客様負担
  ● 再　送料:お客様負担
  ● 備　　考:同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
  その際は代替品または返金にてご了承ください。

  【返金方法に関して】
  ● 現金書留は対応しかねます。銀行振込のみになっております。

  【弊社に製品を返送する際は下記をお願い致します】
  ● 保証書（所定事項「お名前、ご住所、販売店など」が記載されていること）
  ※購入時から記載がない場合は、ご購入の履歴となる証明書（レシート・納品書）を同梱してください
  同梱されていない場合は、お受け出来かねます。

  ■お客様都合による返金 （30日から１年以内）

  　返金出来かねます。何卒、ご了承くださいませ。

• リセットボタンが押し込まれしまいリセットができません。修理または交換の検討をお願いします。NEW

  ご購入日がわかる明細をご用意頂き、サポートまで詳細をお送り下さい。修理可能か確認致します。

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• サポートに問い合わせしたのですが、返事がきません

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