ログインに失敗した / パスワードを忘れた

ログインに失敗すると、以下のどちらかのポップアップが表示されます。

※ログインに5回失敗すると、一時的にログインができなくなるためご注意ください。

パスワードに誤りがある場合

パスワードを忘れてログインできなかった場合、以下の手順でパスワードの再設定を行ってください。
※パスワードを再設定すれば、これまで使用していた機器にデータを消すこと無くアクセスできます。

1. ログイン失敗時の「パスワードの再発行」をタップ
2. パスワードの再発行画面でメールアドレスを入力し、「次へ」をタップする
3. 入力したメールアドレスに4桁の認証コードが届くことを確認する
4. アプリにて認証コードを入力し、新しいパスワードを設定しパスワードを変更する

上記でも届かない場合は、以下をご確認ください。

• iCloudなど一部のメールサービスでは迷惑メールに振り分けられることがあります。その場合は「すべてのメール」ボックスをご確認ください。
• キャリアメールの場合、フィルターにて届かないことがあります。キャリアメールの設定をご確認ください。
• Gmailの場合はプロモーションのメールボックスに認証コードが届く場合があります。

メールアドレスに誤りがある場合

メールアドレスを確認し再入力してください。
どうしても正しいメールアドレスがわからない場合、お手数ですがアカウントの再作成を行い、初めから再設定を行う必要がございます。