Onvif機能について

一部のカメラ製品では、Onvif機能が使用できます。Onvif機能は多くのメーカー製カメラが採用する、ネットワークカメラの標準規格です。Onvif用ソフトにて、Onvif対応カメラとして本製品を使用できるようになる機能です。設定についてカメラの設定からOnvif機能を有効

スピーカーからキーンと金切り音がする（カメラ製品）

カメラやスマートフォンから、キーンというような甲高い騒音が聞こえる場合、ハウリングが起きている可能性があります。ハウリングについてマイクから入力された音がスピーカーから発せられた際、その音が再びマイクに入力されてしまうことにより発生します。ハウリングが起こる原因は、以下の2つが考えら

プライバシー保護でGPS範囲を任意で指定する

プライバシー保護についてプライバシー保護を設定することで、GPS連動でカメラの撮影位置を自動でコントロールすることが可能です。例えば、家に帰宅したら、カメラを後ろに向ける設定をしていれば、「自分が見られているかもしれない」という心理的不安をなくし、安心してご利用いただけます。カメラの詳細

検知範囲・検出の感度について（eCamera Pro）

モーションセンサー検知について 検知範囲は最長10mですまた、検知感度によっておおよその範囲は以下のようになります。 高感度：8m前後 中感度：6m前後 低感度：4m前後音声検出の感度音声検出では、おおよそ以下の音量で検知されます。

セットアップが完了しません（eCamera Pro）

電力供給が原因でセットアップできない可能性もあるため、以下をお試しください。●USBアダプターの変更※消費電力5W以上（推奨：10W（5V DC 2A））のUSBアダプターをご使用ください●USBケーブルの変更●コンセント差込口を壁コンセントに変更上記をお試し後に改善されない

HomeLinkアプリのダウンロード / アカウント登録

1. HomeLinkアプリをダウンロード以下のリンクからアプリをインストールしてください。2. アプリへのアカウント登録アカウント登録の際は、以下の項目にご注意ください。・認証コードが迷惑メールフォルダに届く恐れがあります・入力した「英数字」や「＠」が全角に

GPS連動がうまく動作しない / プライバシーモード

HomeLinkアプリのGPS連動機能が動作しない場合は、以下のことが原因になっている可能性がございます。対処法をお試しください。（eCamera2/LookのプライバシーモードもGPS連動と同じ仕様でございます。）・アプリへの権限が不足している対処 → 以下のマニュアルを参考に権限をチ

停電後に自動的に機器が復帰しない

停電後、通常であれば自動的に接続が復帰します。ですが、通信が安定していないなどの理由によって自動復帰できないことが稀にあります。症状としては、オフライン時と同様のことが起きています。以下のFAQページをご覧ください。機器がオフラインになって復帰できない

アプリ権限の確認・変更方法（”Wi-Fi未接続”と表示される場合など）

セットアップやアプリの動作が正常でない場合、「アプリへの権限」と「スマートフォンの設定」が障壁となっている可能性がございます。例えば、「Wi-Fi未接続と表示されてセットアップが進まない場合」や「GPS連動がうまく動作できない」といった症状が発生します。以下の2項目をご確

アプリに「Wi-Fiマークに！」が表示され、オフラインになります（LOOK / eCameraシリーズ）

本製品のランプの状態に応じて、以下をお試しください。【本製品のランプが青色点灯の場合】アプリをマルチタスク画面から強制終了し、再起動して改善されるかお試しください。改善されない場合は、下記の①から③をご参照ください。【本製品のランプが青色点灯以外の場合（赤点滅や青点滅の場合）】本

通知の設定

ここでは例として、eAirのCO2濃度が上がったら通知をするという設定を解説します。※どの機器でも設定手順は同じです。123456789

Wi-Fiルーターを変更した場合、デバイスの接続先ネットワークの切り替えはできますか？

はい。ルーターを変更された場合は、接続先Wi-Fiネットワークの変更作業を行うことで、本製品をリセットせずに利用することが可能です。 家電情報やスマート機能の情報などそのまま移行が可能です。以下の手順でWi-Fiネットワークの変更作業を行ってください。Wi-Fiネットワーク変

アカウントID（メールアドレス）、パスワードの変更方法を教えて下さい

アプリ下の「設定」→「アカウント」よりメールアドレス、パスワードの変更が可能です。またアカウント削除やログインアカウントの切替も可能です。メールアドレスの変更手順なお、以下の項目にご注意ください。・迷惑メールフォルダに届く恐れがあります・入力した「英数字」や「＠」が全角になってい

セットアップ時、Wi-Fi「未接続」が表示されます

※画像はeRemote 5ですが、どの機器においてもこちらのFAQをご参照ください。Wi-Fi未接続（上記の画像参照）となり、セットアップを進めることができない場合は、以下の内容をご確認ください。①スマホ端末が2.4GHzのWi-Fiに接続されている②HomeLinkアプ

チャット、メールサポートの受付時間を教えてください

【メールサポート受付時間】24時間受付、順次回答させていただきます。【チャットサポート受付時間】毎日　10：00 ～ 19：00※窓口の混雑状況により、予告無く受付時間が変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

サポートにメールで問い合わせしたのですが、返事がきません

お問い合わせフォームよりお問い合わせ頂くと、ご入力されたメールアドレスに自動返信が届くようになっています。もし自動返信が届かない場合は、迷惑メールに自動返信が届いている、ご入力されたメールアドレスに誤りがある可能性あるため、ご確認ください。

5GHz帯のSSIDでセットアップできますか？

できません。本製品のご利用には室内外問わず、2.4GHz帯のWi-Fi環境が必須となり、5GHz帯のSSIDではセットアップできません。セットアップ時のみスマホなど端末の接続先を2.4GHz帯のSSIDに指定する必要があります。ただしセットアップ完了後は、スマホ端末を5GHz帯のSSID

WiMAXなどのモバイルWi-Fiルーターでセットアップが完了しません

ル―ターの設定にて、以下の機能をOFFにし、モバイルルーターを再起動後にお試しください。●Wi-Fi暗号化強化（PMF)モバイルルーター本体に設定項目が無い場合、Web管理画面より設定内容の確認をする必要があります。●プライバシーセパレータルーターによりと記載されている場合も

ログインパスワードを忘れてしまいました

パスワードをお忘れで、ログインできなかった場合、以下の手順を行ってください。1：アプリを再インストールしてください2：アプリのログイン画面の「パスワードを忘れました」をタップする※「パスワードを忘れました」が表示されない場合、一度アプリを再インストールしてください3：パスワードの

登録した家電の名称変更の方法は？

以下の手順で家電の名前変更が可能です。変更したい家電パネルの「＞」をタップして詳細パネルを表示させ、右上の編集（メモ）アイコンをタップし設定画面より変更可能です。なお、設定画面より部屋の変更も可能です。

アカウント登録の際に、認証コードが届きません

以下の項目をご確認ください。・迷惑メールフォルダに届いていないか・入力した「英数字」や「＠」が全角になっていないか・（Gmailのみ）プロモーションに認証コードが届いていないかスマートフォンで受信できない場合は、例えばパソコンや別の端末など受信環境を変えても同様かお試しください

視聴画面を覗き見されることはないですか？

アプリやアカウントに関しては、アカウントを作成したお客様のみが利用できるようなっております。したがって、第三者だけでなく弊社でも見ることができない仕様となっております。※アカウントパスワードは定期的に変更するなどアカウントは慎重に管理してください。また、本製品のネットワーク上

ランプが赤色点滅しません

電源投入後、起動時には数秒から十数秒赤点灯を行います。その後リセット状態であれば、赤点滅となるはずです。赤点滅とならない場合は、以下をお試しください。1：USBアダプターの変更　※消費電力5W以上（例：5V DC 1A）のUSBアダプターをご使用ください2：USBケーブル

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