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一度、下記をお試しください。

1.アプリを閉じ、再起動
2.ルーターの再起動
3.端末のソフトウェアのアップデート
4.ルーターのソフトウェアのアップデート
5.アプリの最新アップデートがないかご確認

上記でも改善されない場合、サポートまでお問い合わせ下さい。